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México
El gobierno mexicano ha impulsado programas destinados al desarrollo de zonas indígenas a través del turismo de naturaleza, dando lugar a la creación de empresas sociales, las cuales se enfrentan con situaciones adversas que requieren del desarrollo de capacidades empresariales para contrarrestar los embates del dinamismo de un mercado turístico competitivo. Dado que estas empresas tienen la posibilidad de ampliar su capital social a través de las relaciones con otros actores para atraer apoyos y conocimientos, el propósito de esta investigación consiste en determinar las relaciones de la empresa social indígena dedicada al turismo de naturaleza que se ubica en el Valle del Mezquital, una zona del estado de Hidalgo, México, y resaltar las disfuncionalidades generadas en el proceso de transmisión de conocimientos enfocados al desarrollo de capacidades. Para ello, se utiliza el enfoque de sistemas mediante la metodología de los sistemas suaves, ya que permite un acercamiento holístico para proponer un modelo conceptual sobre el funcionamiento deseable del sistema. Los hallazgos muestran la falta de coordinación entre los actores, el escaso interés con relación al desarrollo de estas capacidades, así como, la casi nula colaboración entre pares; estas cuestiones propician las definiciones raíz y los cambios factibles detectados en el modelo conceptual planteado. Concluimos que la metodología de los sistemas suaves es una herramienta que permite desglosar la complejidad que guarda el capital social indígena y permite identificar aspectos de mejora sobre los aspectos analizados
The Mexican government has promoted programs to improve the development of indigenous areas through nature tourism; giving rise, to the creation of social enterprises which face adverse situations. This aspect requires the development of business capabilities to counteract the ravages of dynamism of the competitive tourism market. Thus, these companies can have the chance to expand their social capital through relationships with other actors to attract support and knowledge. The research identifies the relationships of indigenous social enterprise dedicated to nature tourism which is located in the Mezquital Valley, an area of Hidalgo State, in Mexico. Moreover, it shows the dysfunctions in the processes of transmission of knowledge which are focused on capabilities development.For this, we employ the systems approach and the soft systems methodology. This perspective allows us a holistic approach to propose a conceptual model for the desirable functioning of the system. The findings show the lack of coordination between the actors, the little interest in capabilities development, and the almost null collaboration between peers. These issues lead us to define the root cause and the desirable and feasible changes are determined. We conclude that the soft systems methodology is a tool that allows breaking down the complexity of indigenous social capital and allows identifying aspects of improvement on the analyzed aspects
