El autor, observador excepcional de la realidad en que operan los equipos de trabajo, propone una metodología de creación de equipos de mejora dentro de una organización, que den solución a los problemas de calidad que tenga o que podría tener en el futuro una empresa desde una perspectiva creativa e innovadora, y así poder lograr la satisfación en el cliente, factor clave de éxito en los entornos actuales.