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Lupe Johanna Macias Romero, Rosa Benites Medina, Roberto David López Chila
Este informe de investigación analiza las estrategias implementadas por la empresa Plastimet S.A. para recuperar su cartera vencida. La investigación se desarrolló en tres etapas: en primer lugar, se evaluó en detalle la situación de la cartera vencida para entender su alcance y magnitud; posteriormente, se examinó el tratamiento dado a la cartera vencida en la organización, incluyendo los procedimientos y prácticas utilizadas para su recuperación; finalmente, se exploraron las estrategias implementadas en 2021 con el objetivo de reducir la cartera vencida en el futuro. Para la recopilación de información, se emplearon entrevistas a expertos y encuestas a empleados clave de la empresa. La metodología fue de tipo descriptivo y de enfoque mixto, integrando datos cuantitativos y cualitativos. Los resultados revelaron ciertos desafíos en la gestión de la cartera vencida, evidenciando una disminución en la recuperación de cuentas pendientes en 2022. Sin embargo, las estrategias aplicadas demostraron ser efectivas en el logro de los objetivos empresariales, destacando la importancia de la comunicación proactiva con los deudores y el uso de incentivos económicos para fomentar el pago oportuno. Asimismo, se subrayó el valor de las herramientas tecnológicas, como las plataformas de pago en línea, para mejorar la eficiencia en la gestión de la cartera vencida.
This research report analyzes the strategies implemented by Plastimet S.A. to recover its overdue portfolio. The study was conducted in three stages: first, a detailed assessment of the overdue portfolio was carried out to understand its scope and magnitude; subsequently, the treatment of overdue accounts within the organization was examined, including the procedures and practices used for recovery; and finally, the strategies implemented in 2021 to reduce the overdue portfolio in the future were explored. To collect information, interviews with experts and surveys of key company employees were conducted. The methodology was descriptive with a mixed approach, integrating both quantitative and qualitative data. The results revealed certain challenges in managing the overdue portfolio, showing a decrease in the recovery of outstanding accounts in 2022. However, the strategies applied proved effective in achieving business objectives, highlighting the importance of proactive communication with debtors and the use of financial incentives to encourage timely payment. Furthermore, the value of technological tools, such as online payment platforms, was emphasized for improving efficiency in managing the overdue portfolio.
