Acceso usuarios
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Cleber Morais
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Paulo Henrique Souto Maior Serrano
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Brasil
This article presents an analysis of the usability of the "Gov.br" app, based on user comments left on the Google Play Store, aiming to identify areas for improvement in the user experience. The central question of the study is how user feedback can contribute to enhancing the application. This is a descriptive study grounded in usability heuristics found in the scientific literature. The results show that user comments highlight significant issues, such as functionality errors, display difficulties, and overly complex tasks. The suggestions emphasize the need to simplify processes, increase accessibility, and personalize features. Comments with intermediate ratings (between 2 and 4 stars) proved particularly useful for identifying specific issues and proposing solutions. The analysis of these opinions emerges as an effective approach for evaluating and improving the usability of government mobile applications. The study underscores the relevance of a data-driven approach to guide the development of user-centered interfaces.
Este artigo apresenta uma análise sobre a usabilidade do aplicativo “Gov.br”, baseada nos comentários deixados pelos usuários na Google Play Store, visando identificar áreas de melhoria na experiência oferecida ao usuário. A questão central do estudo é como as opiniões expressas pelos usuários podem contribuir para o aperfeiçoamento do aplicativo. Trata-se de uma pesquisa descritiva que utiliza como base as heurísticas de usabilidade presentes na literatura científica. Os resultados mostram que os comentários dos usuários destacam problemas significativos, como erros no funcionamento, dificuldades de exibição e tarefas excessivamente complexas. As sugestões apresentadas reforçam a necessidade de simplificar os processos, aumentar a acessibilidade e personalizar as funcionalidades. Comentários com notas intermediárias (entre 2 e 4 estrelas) se mostraram particularmente úteis para identificar questões específicas e propor soluções. A análise dessas opiniões se revela uma abordagem eficaz para avaliar e melhorara usabilidade de aplicativos móveis governamentais. O estudo destaca a relevância de uma abordagem fundamentada em dados para orientar o desenvolvimento de interfaces centradas no usuário.
