Acceso usuarios
Campo Elías López Rodríguez, Luisa Fernanda Rodríguez
Este traballo de investigación pretende identificar a relación entre os elementos da Teoría Unificada de Aceptación e Uso da Tecnoloxía (UTAUT), a intención conductual de uso da tecnoloxía e o consumo real da mesma entre usuarios do sector bancario colombiano. Utilizouse unha análise factorial e un modelo de ecuacións estruturais para analizar o impacto da expectativa de desempeño, a expectativa de esforzo, a influencia social e as condicións facilitadoras sobre a intención conductual e o consumo real de tecnoloxía nunha mostra de 556 consumidores do sector bancario colombiano. Os resultados suxiren que a expectativa de esforzo e as condicións facilitadoras predín a intención de comportamento e o consumo real de tecnoloxía na poboación estudada, mentres que a influencia social e a expectativa de desempeño non o fan. En conclusión, recoméndase ás entidades financeiras entender o comportamento do consumidor para manter relacións relevantes, competitivas e rendibles cos seus clientes nunha contorna financeira dinámica.
This body of research aims to identify the relationship between elements of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT), the behavioral intention to use technology and the actual consumption of it among users in the Colombian banking sector. A factorial analysis and a structural equation model were used to analyze the impact of performance expectancy, effort expectancy, social influence and facilitating conditions on behavioral intention and the actual consumption of technology in a sample of 556 consumers from the Colombian banking sector. The results suggest that effort expectancy and facilitating conditions predict behavioral intention and actual use of technology in the studied population, whereas social influence and performance expectancy do not. In conclusion, financial entities are advised to understand consumer behavior to maintain relevant, competitive, and profitable relationships with their clients in a dynamic financial environment.
