Acceso usuarios
Heraldine E Correa Silva, Jhon A. Villa Flores, Segundo Edwin Cieza Mostacero
La investigación se centró en el desarrollo de una aplicación móvil multiplataforma para mejorar el servicio de atención al cliente en el car wash “Lando’s” en Trujillo, Perú. La investigación fue de un enfoque experimental utilizándose una ficha de observación y una encuesta para la recolección de datos, los cuales se evaluaron en dos grupos: un grupo de control y otro experimental. Los resultados revelaron mejoras notables en el servicio, con un aumento del 23.33% en las órdenes de servicio y una reducción de 26.6 segundos en el tiempo de generación de órdenes. Además, se logró una disminución de 158 segundos en el tiempo de registro de atención y un incremento del 43.33% en la calidad del servicio. En conclusión, la implementación de la aplicación móvil multiplataforma resultó ser una mejora significativa en la atención al cliente en el car wash Lando’s de Trujillo.
The research focused on the development of a cross-platform mobile application to improve customer service at the “Lando’s” car wash in Trujillo, Peru. The research was of an experimental approach and the observation sheet and a survey were used for data collection, two groups were evaluated: a control group and an experimental group. The results revealed notable improvements in service, with a 23.33% increase in service orders and a 26.6-second reduction in order generation time. In addition, a decrease of 158 seconds was achieved in the time-of-service registration and an increase of 43.33% in the quality of service. In conclusion, the implementation of the cross-platform mobile application turned out to be a significant improvement in customer service at Lando’s car wash in Trujillo.
