Acceso usuarios
Luis Flavio García Haro, Luis Michel García Castillo, Rafael Alan Castillo Saenz, Luz Gianina García Castillo
La problemática de la investigación está centrada en el mal trato que recibe el usuario del sector público en la jurisdicción del Gobierno Regional de Lima-Provincias. Dicho mal trato, según los usuarios proviene de autoridades, funcionarios y trabajadores en general. Por ello, el presente estudio tiene como objetivo determinar la incidencia de la calidad humana en la mejora del trato al usuario del sector público. Esta es una investigación aplicada, diseño no experimental, transeccional, descriptivo, correlacional – causal; con muestra de 100 trabajadores y usuarios de las gerencias del gobierno regional de Lima – Provincias. Para definir el tamaño de la muestra se ha utilizado el muestreo aleatorio simple y aplicado la fórmula estadística para poblaciones menores a 100,000. Finalmente, se determinó la incidencia de calidad humana, puede facilitar la mejora del trato al usuario del sector público; mediante la instrucción y educación; cordialidad, cuidado y esmero; escala de valores; y el criterio y sentido común correspondientes.
The problem of the investigation is focused on the mistreatment received by the public sector user in the jurisdiction of the Regional Government of Lima-Provinces. Said mistreatment, according to users, comes from authorities, officials, and workers in general. For this reason, this study aims to determine the incidence of human quality in improving user treatment in the public sector. This is an applied research, non-experimental, transactional, descriptive, correlationalcausal design; with a sample of 100 workers and users of the management of the regional government of Lima - Provinces. To define the size of the sample, simple random sampling has been used and the statistical formula for populations of less than 100,000 has been applied. Finally, the incidence of human quality was determined, it can facilitate the improvement of the treatment of the public sector user; through instruction and education; cordiality, care, and dedication; Value scale; and the corresponding criterion and common sense.
