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O diagnóstico organizacional proporcionar uma avaliação completa do ambiente organizacional, dentro dos fatores internos e externos no qual estão situadas. Com isto, é de suma importância o papel do profissional de administração, pois estes conseguem alcançar processos, estratégias, públicos e ferramentas, como foi o caso da empresa Solistica em estudo. Logo, nortearam-se a questão, como o setor de recursos humanos pode contribuir com o incremento da eficiência operacional de uma empresa de transporte de cargas e logística integrais? Com isto, este estudo bibliográfico objetiva analisar como o setor de recursos humanos contribui com a eficiência operacional de uma empresa de transporte de cargas e logística integrais. Portanto, esta pesquisa é de natureza qualitativa, devido à identificação dos processos internos da empresa; relacionando às interferências existentes dentre os setores de recursos humanos e operacionais e demonstrando a importância da comunicação e definição de procedimentos entre os setores de recursos humanos e operacionais, contudo, esta pesquisa caracteriza-se como descritiva apoiada a um estudo de caso com embasamentos científicos levantados em artigos e livros acerca dos fatos que rodeiam este tema. Destacamos que o planejamento estratégico é o processo em si, que atua na elaboração e implementação de estratégia, neste estudo teve uma relação da empresa e seu real ambiente de atuação, tanto interno quanto externo, atrelados aos objetivos organizacionais, sendo possível elaborar alternativas estratégias que geraram ganhos significativos aos pontos fracos pontuados, sendo eles aquisição de materiais tecnológicos e procedimentos definidos, que contribuíram com a gestão como um todo.
