La capacitación en ventas, que afecta a personas, proceso y tecnología, permite mejorar el rendimiento de los equipos comerciales y la satisfacción del cliente en un entorno sumamente cambiante. ¿Cuáles son las principales herramientas de las que se sirve para mantener la ventaja competitiva? ¿Qué pasos debe seguir la empresa en su proceso de implementación?