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Marcelo Curth, Ariel Natan Berle, Luis Eurico Kerber, Julia Vogel Bettiato
Objetivo: El objetivo de este estudio fue identificar la influencia de la confianza y la percepción de valores en el boca a boca de los clientes de dos gimnasios con diferentes modelos de negocios en la ciudad de Sapiranga - RS.
Marco Teórico: El tema de este trabajo es la influencia del boca a boca, y el propósito de presentar características que puedan facilitar una mejor comprensión de algunos de sus antecedentes (confianza y percepción de valor).
Método: Se realizó una encuesta a 188 encuestados. La técnica estadística utilizada fue el Modelado de Ecuaciones Estructurales (SEM) mediante la cual se probó el modelo conceptual.
Resultados y Discusión: Los resultados muestran las principales variables de valor percibido y dimensiones que influyen positivamente en la intención de recomendación, destacando la dimensión imagen/reputación de la academia.
Implicaciones de la investigación: En un mercado competitivo, es importante que los clientes estén satisfechos con los servicios prestados por una empresa y sean leales a ella, permitiendo un comportamiento de boca en boca en la búsqueda de nuevos clientes. Por lo tanto, comprender la influencia de la confianza y las dimensiones del valor percibido en la intención de recomendación es esencial para desarrollar mejores estrategias de mercado y de relación.
Originalidad/Valor: En el escenario actual, donde la demanda de gimnasios ha ido creciendo, es importante desarrollar diferenciadores, ya que con la estandarización de los servicios y la competencia de precios, los interesados en adquirir servicios buscan algo diferente que satisfaga sus necesidades. permitiendo que el vínculo sea más duradero.
Objetivo: O objetivo deste estudo foi identificar a influência da confiança e percepção de valor no boca a boca de clientes de duas academias com modelos de negócios distintos na cidade de Sapiranga - RS.
Referencial Teórico: Este trabalho tem como tema a influência do boca a boca, e a finalidade de apresentar características que possam facilitar o melhor entendimento sobre alguns de seus antecedentes (confiança e percepção de valor).
Método: Foi realizada uma survey com 188 respondentes. A técnica estatística utilizada foi Modelagem de Equações Estruturais (MEE) por meio da qual foi testado o modelo conceitual.
Resultados e Discussão: Os resultados mostram as principais variáveis de valor percebido e dimensões que influenciam positivamente a intenção de recomendação, destacando a dimensão imagem/reputação da academia.
Implicações da Pesquisa: Em um mercado competitivo, é importante que os clientes estejam satisfeitos com os serviços prestados por uma empresa e sejam leais a ela, possibilitando o comportamento boca-a-boca na busca de novos clientes. Assim, compreender a influência da confiança e de dimensões do valor percebido na intenção de recomendação é fundamental para desenvolver melhores estratégias de mercado e relacionamento.
Originalidade/Valor: No cenário atual, onde a procura por academias vem apresentando crescimento, torna-se importante o desenvolvimento de diferenciais, pois com a padronização de serviços e competição de preços, os interessados em adquirir os serviços buscam algo diferente para suprir necessidades, possibilitando que o vínculo seja mais duradouro.
Objective: The objective of this study was to identify the influence of trust and perceived value on word-of-mouth among customers of two gyms with different business models in the city of Sapiranga - RS.
Theoretical Framework: This study focuses on the influence of word-of-mouth and aims to present characteristics that can facilitate a better understanding of some of its antecedents (trust and perceived value).
Method: A survey was conducted with 188 respondents. The statistical technique used was Structural Equation Modeling (SEM), through which the conceptual model was tested.
Results and Discussion: The results show the main variables of perceived value and dimensions that positively influence the recommendation intention, highlighting the image / reputation dimension of the academy.
Research Implications: In a competitive market, it is important that customers are satisfied with the services provided by a company and are loyal to it, enabling word-of-mouth behavior in the search for new customers. Therefore, understanding the influence of trust and dimensions of perceived value on recommendation intention is essential to developing better market and relationship strategies.
Originality/Value: In the current scenario, where demand for gyms has been growing, it is important to develop differentiators, because with the standardization of services and price competition, those interested in acquiring services are looking for something different to meet their needs, enabling the relationship to be more lasting.
