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Gustavo Chrystian de Souza Gonzaga, Luciana de Castro de Lima, Wallison Belfort de Almeida, José Carlos Alves Roberto
As empresas precisam constantemente se atualizar, e o marketing é o caminho para conhecer e melhorar a empresa. O objetivo geral é aumentar a retenção de clientes e o reconhecimento da SRV Confecções no mercado varejista, através da implementação de estratégias de marketing de relacionamento. A metodologia adotada consiste em uma abordagem metodológica mista, utilizando o método de estudo de caso para coletar dados primários. A análise revelou que a SRV Confecções possui pontos fortes em finanças, recursos humanos e logística, mas enfrenta desafios em marketing, administração e, especialmente, produção e operação. A implementação de um programa de fidelização aumentou as compras repetidas em 20% e melhorou a retenção de clientes em 15%. A integração da experiência de compra online e offline reduziu o tempo de entrega em 30% e diminuiu a taxa de abandono de carrinho em 20%, resultando em um aumento de 18% nas vendas. O treinamento da equipe de vendas e atendimento ao cliente reduziu os tempos de resolução de problemas em 25% e aumentou a satisfação do cliente em 20%. A solicitação regular de feedback dos clientes melhorou a satisfação em 15% e permitiu várias melhorias operacionais. A segmentação de mercado resultou em uma resposta 25% maior às campanhas de marketing e um aumento de 20% nas vendas direcionadas. Conclui-se que a SRV Confecções demonstrou que, através de uma abordagem metódica e focada em melhoria contínua, é possível transformar áreas de desempenho médio em pontos fortes. A implementação de normas e procedimentos atualizados, treinamento contínuo da equipe, utilização de tecnologia, análise de dados e engajamento dos colaboradores foram essenciais para elevar o desempenho operacional e a satisfação do cliente. O método 5W2H se mostrou uma ferramenta valiosa para descrever e planejar as ações realizadas, garantindo que todas as etapas fossem bem definidas e executadas de forma eficiente. As ações interventivas desenvolvidas com o método 5W2H foram fundamentais para identificar e resolver problemas, preparando a empresa para enfrentar desafios futuros com confiança.
