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Ana Vallejo Andrada, Susana Martí-Garcia, Teresa Gómez Rasco, Elena Ferri Fuentevilla
En los últimos años, ha aumentado el interés científico en la generación del conocimiento entre los procesos automatizados de inteligencia artificial (IA) y los servicios sociales. Este artículo presenta una revisión sistematizada de la literatura existente entre 2009 y 2024 sobre el impacto de la inteligencia artificial (IA) en los servicios sociales. Su objetivo es examinar y analizar tanto las potencialidades y contribuciones como las limitaciones y desafíos asociados con la IA en este ámbito, con el propósito de proporcionar una visión integral que facilite su comprensión y aplicación. La revisión se centrará en estudios que investigan la implementación de la IA en los servicios sociales, considerando tanto los aspectos teóricos como prácticos. Entre los resultados del estudio se incluyen investigaciones que destacan el potencial transformador de la IA, así como aquellas que proponen modelos específicos para su implementación efectiva, prestando especial atención a los desafíos éticos, técnicos y prácticos que surgen con la incorporación de la IA en este ámbito. Finalmente, en el apartado de discusión, se lleva a cabo un análisis crítico de los datos recopilados, evaluando las implicaciones de los hallazgos y sugiriendo posibles trayectorias futuras para la implementación de la inteligencia artificial en los servicios sociales.
In recent years, scientific interest in the generation of knowledge between automated artificial intelligence (AI) processes and social services has increased. This article presents a systematized review of the existing literature between 2009 and 2024 on the impact of artificial intelligence (AI) on Social Services. It aims to examine and analyze both the potentialities and contributions as well as the limitations and challenges associated with AI in this field, with the purpose of providing a comprehensive view that facilitates its understanding and application. The review will focus on studies investigating the implementation of AI in Social Services, considering both theoretical and practical aspects. The results of the study include research that highlights the transformative potential of AI, as well as those that propose specific models for its effective implementation, paying special attention to the ethical, technical and practical challenges that arise with the incorporation of AI in this field. Finally, in the discussion section, a critical analysis of the data collected is carried out, assessing the implications of the findings and suggesting possible future trajectories for the implementation of artificial intelligence in Social Services.
