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Rashel Geraldine Acosta Carmona
, Marialyz Carolina Amaya Castillo, Dailibeth Marie Galindo Briceño
La presente investigación se realizó con el propósito de analizar la inteligencia artificial ChatBots y su impacto en la Administración Tributaria Venezolana. La metodología aplicada fue el estudio observacional descriptivo de tipo documental bajo el paradigma cualitativo. Para esta investigación se elaboró una revisión exhaustiva de literatura académica utilizando diversos buscadores electrónicos y repositorios de revistas indexadas, con la finalidad de recopilar y analizar la evidencia científica disponible sobre el uso de los ChatBots en el campo de la Administración Tributaria, identificando los avances, desafíos y oportunidades que presenta esta tecnología en este contexto. Se obtuvo como resultado que, los ChatBots impulsados por IA ofrecen una oportunidad prometedora para la Administración Tributaria Venezolana, ya que pueden mejorar la experiencia de los contribuyentes, responsables y terceros interesados con un servicio de asistencia eficiente y personalizado las 24 horas, reducir los costos operativos al automatizar tareas repetitivas, y desempeñar un papel clave en promover el cumplimiento tributario al proporcionar orientación sobre requisitos, plazos y procedimientos.
This research was carried out with the purpose of analyzing ChatBots artificial intelligence and its impact on the Venezuelan Tax Administration. The methodology applied was the descriptive observational study of documentary type under the qualitative paradigm. For this research, an exhaustive review of academic literature was carried out using various electronic search engines and repositories of indexed journals, with the purpose of collecting and analyzing the scientific evidence available on the use of ChatBots in the field of Tax Administration, identifying the advances, challenges and opportunities that this technology presents in this context. The result was that ChatBots powered by AI offer a promising opportunity for the Venezuelan Tax Administration, since they can improve the experience of taxpayers, responsible parties and interested third parties with an efficient and personalized 24-hour assistance service, reduce costs operational by automating repetitive tasks, and playing a key role in promoting tax compliance by providing guidance on requirements, deadlines and procedures.
