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Jayashree Saha
, Tridib Ranjan Sarma
Propósito:Este estudio tiene como objetivo investigar los ajustes innovadores que se han realizado para proporcionar servicios de entrega ininterrumpidos por parte del sector postal en medio de la pandemia de COVID-19. Diseño/metodología/enfoque:Este es un estudio empírico sobre los datos primarios recopilados de 354 usuarios de servicios postales que utilizan los servicios durante y después de la interrupción provocada por la pandemia. Este estudio utiliza regresión, modelado de ecuaciones estructurales de mínimos cuadrados parciales y correlación para determinar la relación entre variables dependientes e independientes. Originalidad/Valor:Este artículo presenta un estudio empírico que examina los determinantes de la innovación que impactan la satisfacción del cliente entre los usuarios postales en India durante la disrupción de la pandemia, abordando la escasez de investigaciones empíricas previas sobre la adaptabilidad del sistema postal en este contexto. Los resultados de nuestro estudio pueden ayudar al sector postal a crear estrategias más efectivas para utilizar tecnología logística de vanguardia, permitiéndoles transformarse en proveedores de servicios de entrega impulsados por la innovación. Hallazgos:El sector postal incorpora tanto innovación en servicios como en tecnología. El estudio también incluye los otros dos constructos de eficiencia logística y satisfacción del cliente. T tanto la innovación en servicios como la innovación tecnológica tienen un impacto significativo en la satisfacción del cliente; sin embargo, se ha encontrado que la innovación en servicios es la razón detrás de la supervivencia del sector postal durante el entorno disruptivo de la pandemia. La eficiencia logística afecta positivamente la satisfacción del cliente. Sin embargo, la eficiencia logística media parcialmente la relación entre la innovación y la satisfacción del cliente. En general, la satisfacción de los clientes postales mejora cuando hay innovación y eficiencia logística. Teórico/metodológico Contribuciones:Este estudio conecta la innovación con la eficiencia logística y la satisfacción del cliente en el contexto del sistema postal indio y su adaptabilidad durante la COVID-19. Contribuciones sociales/gerenciales:El impacto de la innovación en la eficiencia logística y la percepción del consumidor puede entenderse mejor con la ayuda de este estudio. Esto se puede utilizar para formular o ajustar estrategias que aumenten los ingresos y la productividad de India Post
Purpose: This study aims to investigate the inventive adjustments that have been made to provide uninterrupted delivery services by the postal sector amidst the COVID-19 pandemic.
Design/methodology/approach: This is an empirical study on the primary data collected from 354 postal users who use the services during and after pandemic disruption. This study uses regression, partial least square structural modeling and correlation to find out the relationship between dependent and independent variables.
Originality/Value: This paper presents an empirical study that examines the determinants of innovation impacting customer satisfaction among postal users in India during the pandemic disruption, addressing the dearth of previous empirical research on the adaptability of the postal system in this context. The results of our study can help the postal sector create more effective strategies for utilizing cutting-edge logistics technology, enabling them to change into delivery service providers that are innovation-driven.
Findings: The postal sector incorporates both service and technological innovation. The study also includes the other two constructs of logistics efficiency and customer satisfaction. Both service and technological innovation have a significant impact on customer satisfaction; however, service innovation is found to be the reason behind the survivability of the postal sector during the pandemic disruptive environment. Logistics efficiency positively affects customer satisfaction. However, logistics efficiency partially mediates the relationship between innovation and customer satisfaction. Overall, postal customers' satisfaction improves when innovation and logistics efficiency are present.
Theoretical/methodological Contributions: This study connects innovation with logistics efficiency and customer satisfaction in the context of Indian postal system and their adaptability during COVID-19 Social/management Contributions: The impact of innovation on logistical efficiency and consumer perception can be better understood with the help of this study. This can then be used to formulate or adjust strategies to boost the India Post’s revenues and productivit
Objetivo:Este estudo tem como objetivo investigar as adaptações inventivas que foram realizadas para garantir serviços de entrega ininterruptos pelo setor postal durante a pandemia de COVID-19. Design/metodologia/abordagem:Este é um estudo empírico baseado nos dados primários coletados de 354 usuários de serviços postais que utilizam os serviços durante e após a interrupção da pandemia. Este estudo utiliza regressão, modelagem estrutural de mínimos quadrados parciais e correlação para descobrir a relação entre variáveis dependentes e independentes. Originalidade/Valor:Este artigo apresenta um estudo empírico que examina os determinantes da inovação que impactam a satisfação do cliente entre os usuários postais na Índia durante a interrupção da pandemia, abordando a escassez de pesquisas empíricas anteriores sobre a adaptabilidade do sistema postal nesse contexto. Os resultados do nosso estudo podem ajudar o setor postal a criar estratégias mais eficazes para utilizar tecnologias logísticas de ponta, permitindo que se transformem em prestadores de serviços de entrega orientados pela inovação. Constatações:O setor postal incorpora tanto inovação em serviços quanto inovação tecnológica. O estudo também inclui os outros dois conceitos de eficiência logística e satisfação do cliente. Tanto a inovação em serviços quanto a inovação tecnológica têm um impacto significativo na satisfação do cliente; no entanto, a inovação em serviços é considerada a razão por trás da sobrevivência do setor postal durante o ambiente disruptivo da pandemia. A eficiência logística afeta positivamente a satisfação do cliente. No entanto, a eficiência logística medeia parcialmente a relação entre inovação e satisfação do cliente. De modo geral, a satisfação dos clientes dos correios melhora quando há inovação e eficiência logística. Teórico/metodológico Contribuições:Este estudo conecta inovação com eficiência logística e satisfação do cliente no contexto do sistema postal indiano e sua adaptabilidade durante a COVID-19. Contribuições sociais/gerenciais:O impacto da inovação na eficiência logística e na percepção do consumidor pode ser melhor compreendido com a ajuda deste estudo. Isso pode então ser utilizado para formular ou ajustar estratégias para aumentar as receitas e a produtividade dos Correios daÍndia
