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José Antonio Carazo Muriel
La compañía aérea Aviaco transporta cada año5.5 millones de pasajeros, muchos de ellos sin otra alternativa de transporte para alguno de los 68 enlaces que realiza a nivel nacional. Este volumen de pasajeros hace que cada cliente interaccione con los empleados de la compañía al menos seis veces, lo que da idea de la importancia de la implicación del personal en la consecución de los objetivos corporativos. Para afianzar la cultura de la empresa y mejorar los estándares de calidad del servicio se han puesto en marcha dos programas de formación: el Proyecto Hermes y el Proyecto CRM
