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This research aimed to study the difficulties encountered by the population in accessing the Brazilian Unified Health System. This was also intended to provide support for thinking about the transversality of Information Science in the Health sector. To this end, exploratory research was carried out, following a mixed methods approach, in Pernambuco State. It was observed that the majority of the 103 research participants use the systemin their daily lives, for specialized care and surgeries, have access to the Internet, access to information and communication technologies, and are open to using technologies in their relationship with the system. The difficulties they have in accessing the Health System relate to: lack of health professionals, lack of computerization of health units, need for training of health professionals, limited number of health units and disorganized waiting lists. In this context, the potential contributions of Information Science to improving access to the Unified Health System include development of information services focused on access to the system, development of tools that can assist health professionals and the population on several fronts and collaboration in computerization and interoperability of health unit systems.
Esta pesquisa estudou as dificuldades encontradas pela população para acesso ao Sistema Único de Saúde. Com este estudo, pretendeu-se também fornecer subsídios para se pensar a transversalidade da Ciência da Informação no setor da Saúde. Realizou-se uma pesquisade opinião exploratória, com abordagem de métodos mistos, em um município do agreste pernambucano. Observou-se que a maioria dos 103 participantes da pesquisa recorrem cotidianamente ao Sistema Único de Saúde, para atendimento especializado e para realização de cirurgias, possuem acesso à Internet, acesso a tecnologias de informação e comunicação, bem como estão abertos para usar tecnologias em sua relação com o Sistema de Saúde. Já as dificuldades que possuem para acessar o Sistema de Saúde versaram sobre: falta de profissionais de saúde, falta de informatização das unidades de saúde, necessidade de capacitação dos profissionais de saúde, quantidade limitada de unidades de saúde e desorganização das filas de espera. Neste contexto, potenciais contribuições da Ciência da Informação para melhorar o acesso ao Sistema Único de Saúde incluem desenvolvimento de serviços informacionais com foco no acesso à assistência, desenvolvimento de ferramentas que possam auxiliar profissionais de saúde e a população em várias frentes e colaboração em processos de informatização e interoperabilidade de sistemas e informação das unidades de saúde.
