La página web: ¿una herramienta de marketing relacional?

• Autores: Julia Martín Armario, María José Quero Gervilla
• Localización: Esic market, ISSN 0212-1867, Nº 119, 2004, págs. 131-144
• Idioma: español
• Títulos paralelos:
  • The website: a relationship marketing tool?
• Enlaces
  • Texto completo  1    2  
• Dialnet Métricas: 8 Citas
• Referencias bibliográficas
  • ALET, J. (1998): “Marketing Relacional o cómo obtener clientes leales y rentables”. Marketing y Ventas. Noviembre / Diciembre. pp. 12-18.
  • ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE COMERCIO ELECTRÓNICO (2000): “Tercer estudio sobre Comercio electrónico en España”. http://www.aece.org
  • BARROSO, C.; MARTIN, E. (1999): Marketing Relacional. ESIC. Madrid.
  • BERRY, L.L. (1983): “Relationships Marketing” en (eds) BERRY, L.L.; SHOSTACK, G.L.; UPSAY, G., “Emerging perspetives on services marketing”....
  • BICKERTON, P.; BICKERTON, M.; PARDESI, V. (1996). Cybermarketing. Ed. Butterworth-Heinemann, Oxford.
  • GRÖNROOS, C. (1990): “Relationship Aproach to the Marketing Funtion in Service Contets: The Marketing and Organizational Behavior Interface”....
  • GUMMESSON, E. (1987): “The New Marketing. Developing Long Term Interactive Relatioship”. Lon Range Planning, vol. 20 n.º 4, pp. 10-20.
  • GUMMESSON, E. (1999): Total Relationship Marketing. Rking Marketing Management: From 4Ps to 30 Rs. Ed. Butterworth-Heinemann. Oxford.
  • KOTLER, P. (1999): El Marketing Según Kotler. Ed. Paidós Ibérica, S.A. Barcelona.
  • MARTIN, C.; PAYNE, A.; BALLANTYNE, C. (1991): Relatinsip Marketing: Bringing Quality, Customer Service and Marketing Together. Ed. Butterworth-Heinemann....
  • MORGAN, R.M.; HUNT, S.D. (1994): “The Commitment Trust Theory of Relationship Marketing”. Journal of Marketing, n.º 58, July, pp. 20-38.
  • PALLAB, P. (1996): “Marketing on the Internet”. Journal of Consumer Marketing. Vol 13, Issue 4, pp. 27-40.
  • PAYNE, A.; PECK, H.; MARTIN, C. CLARK, M. (1999): Relationship Marketing: Strategy and Implementation. Ed. ButterworthHeinemann. Oxford.
  • SHETH, J.N.; PARVATIJAR, A. (1994): Relationship Marketing: Theory Methods and Applications. Research Conference Proceedins, Center for Relationship...
  • SOLÉ, M.L. (2000): Comercio Electrónico: Un Mercado en Expansión. Ed. ESIC. Madrid.
  • SORIANO, C. (1998): Internet: El Plan Estratégico. Ed. Díaz de Santos, S.A. Madrid.