Consumidores con vulnerabilidad agravada o hipervulnerables como categoría jurídica en chile: Concepto y medidas de protección en nuestro ordenamiento jurídico

• Yoselin Delgado Fredes ^[1]
  1. [1] Universidad del Alba, Chile
• Localización: Revista de Derecho, ISSN-e 0718-591X, ISSN 0303-9986, Nº. 255, 2024, págs. 229-251
• Idioma: español
• DOI: 10.29393/rd255-7cvyd10007
• Títulos paralelos:
  • Consumers with aggravated vulnerability or hypervulnerable as a legal category in chile: Concept and protection measures in our legal system
• Enlaces
  • Texto completo
• Resumen
  • español

    En el presente trabajo de investigación se analiza la noción de “Consumidor Hipervulnerable” o con vulnerabilidad agravada como categoría jurídica en Chile, los fundamentos que justifican la existencia de esta categoría de consumidor, la determinación de la vulnerabilidad que les afecta y las medidas de protección que nuestro ordenamiento jurídico podría otorgarle. Se revisará y expondrá sobre la legislación, doctrina y jurisprudencia relacionada, además de dar mi opinión respecto de este tema.

  • English

    This article analyzes the notion of a hypervulnerable consumer or with aggravated vulnerability as a legal category in Chile and the protection measures for this category of consumers in our country. It reviews and exposes the related legislation and doctrine, with the intention of specifying and defining the concepts. It is concluded that it is essential to establish the protection mechanisms that our legal system can offer to these subjects, being possible to recognize and classify them into preventive and a posteriori mechanisms.

• Referencias bibliográficas
  • BARAONA, Jorge, Derecho del consumo: Ley, doctrina y jurisprudencia, Editorial DER Ediciones, Santiago, 2019.
  • BAROCELLI, Sebastián, “La protección de los consumidores hipervulnerables en el ámbito universal y su proyección en Argentina y en el MERCOSUR”,...
  • BARRIENTOS, María Francisca, “Derecho del Consumo”, Revista de Derecho Privado, 2012, Nº 18, p. 217-218.
  • BARRIENTOS, María Francisca, “Comentario. Garantía legal o derecho de opción en el ámbito del consumo. Requisitos para que opere. Compatibilidad...
  • BARRIENTOS, María Francisca, “La articulación de remedios en el sistema de la responsabilidad civil del consumo”, Revista Derecho Universidad...
  • BARRIENTOS, María Francisca, DE LA MAZA, Iñigo, Consumidores, Abeledo Perrot y Thomson Reuters, Santiago, 2013.
  • BOFILL, Jorge; CORRAL, Hernán, “Derecho del consumo y protección del consumidor, estudios sobre la ley 19.496 y las principales tendencias...
  • CORRAL, Hernán, “Principio pro consumidor y Ley No. 21.398”, Derecho y Academia, Blog, 2022, disponible en línea: https://corraltalciani.wordpress.com/2022/01/09/principio-pro-consumidor-y-ley-no-21-398/,...
  • FERNANDES GARCIA, Sara; MORAIS CARVALHO, Jorge, “Vulnerabilidad y consumo: ¿Tiene sentido distinguir entre consumidores vulnerables y no vulnerables?”,...
  • CORTEZ, Gonzalo, El nuevo procedimiento regulado en la Ley Nº 19.946 sobre protección de los consumidores, Lexis Nexis, Santiago Chile, 2004.
  • CALAHORRANO, Edison, “El consumidor con vulnerabilidad agravada como categoría jurídica y su recepción en el ordenamiento jurídico chileno”,...
  • FERRANTE, Fernando, “Una revisión de los remedios del consumidor chileno en la compraventa con disconformidad a partir de la diferencia entre...
  • ISLER, Erika, “La constitucionalización de los derechos de los consumidores con especial referencia al ordenamiento jurídico chileno”, Revista...
  • ISLER, Erika, Derecho del consumo. Nociones fundamentales, Editorial Tirant Lo Blanch, Santiago, 2019.
  • ISLER, Erika, “¿Quiénes son vulnerables? Revisión de algunos modelos de determinación de la vulnerabilidad”, en: ISLER, E.; JARUfE, D. (Coords),...
  • LÓPEZ, Patricia, “El deber de profesionalidad y responsabilidad por las declaraciones publicitarias: una aproximación desde el derecho chileno”,...
  • LÓPEZ, Patricia, “El consumidor hipervulnerable como débil jurídico en el derecho chileno: una taxonomía y alcance de la tutela aplicable”,...
  • LÓPEZ, Patricia, “El débil jurídico en el derecho privado chileno: noción, configuración y tipología”, Ius et Praxis, 2023, N° 1, pp. 124-144.
  • KRIEGER, Walter, “El concepto de consumidor hipervulnerable en la legislación argentina”, en: ISLER, E; JARUfE, D. (Coords), Vulnerabilidad...
  • MOMBERG, Rodrigo, “Ámbito de aplicación de la Ley Nº 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores”, Revista de Derecho (Valdivia),...
  • MORALES, María Elisa, Control preventivo de cláusulas abusivas, DER Ediciones, Santiago, 2018.
  • PINOCHET OLAVE, Ruperto, “El consumidor promedio: ¿Un estándar aplicable a las personas mayores dada su calidad de consumidores hipervulnerables?”,...
  • SERNAC, Página Web del Servicio Nacional del Consumidor, sección “preguntas frecuentes”, en línea: https://www.sernac.cl/portal/617/w3-propertyvalue-64531....
  • Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo, 2016.
  • Directiva Nº 2005/29, Parlamento Europeo y Consejo, 2005.
  • Directiva Nº 2011/83, Parlamento Europeo y Consejo, 2011.
  • Ley Nº 19.496, sobre protección de los derechos de los consumidores, 1997.
  • Ley Nº 20.609, sobre medidas contra la discriminación, 2012.
  • Ley Nº 21.331, sobre el reconocimiento y protección de los derechos de las personas en atención de salud mental, 2021.
  • Ley Nº 21.430, sobre garantía y protección integral de los derechos de la niñez y adolescencia, 2022.
  • Ley 24.240, de Defensa del Consumidor, 1993. (Argentina).
  • Boletín Nº 16.271-23, 2023.
  • Real Decreto-Ley Nº 4/2022, 2022. (España).
  • Resolución Nº 139/2020, 2020. (Argentina).
  • Resolución exenta Nº 001038, SERNAC, 2021.
  • Resolución exenta Nº 337, SERNAC, 2024.
  • Corte de Apelaciones de Rancagua, 17 de junio de 2015, Rol Nº 20-2015.
  • Corte de Apelaciones de Santiago 03 de marzo de 2017, Rol Nº 62-2017.