Resumen de Conciliación, mediación y arbitraje en los conflictos de turismo: normativa autonómica y Ley 7/2017, de 2 de noviembre, de resolución alternativa de litigios en materia de consumo

María José Catalán Chamorro, Humberto Gosálbez Pequeño

• español

  El actual tablero de ajedrez donde consumidores y comerciantes se mueven respecto de la resolución de los litigios surgidos, especialmente en el ámbito turístico, es caótico. Totalmente desconocedores de las posibilidades y métodos que les pueden ayudar a solventar sus reclamaciones, los turistas se ven desprotegidos ante un sistema de justicia alternativa que les protege y les garantiza una respuesta en un plazo máximo de 90 días, incluso llevando su reclamación a través de Internet y desde la comodidad de sus domicilios. Sin embargo, el sistema no funciona, por ello en el presente trabajo intentaremos dar algunas claves de este fracaso.

• English

  The current chessboard on which consumers and traders move with regard to the resolution of disputes, especially in the field of tourism, is chaotic. Totally unaware of the possibilities and methods that can help them resolve their complaints, tourists are left unprotected by a alternative justice system that protects them and guarantees them a response within a maximum of 90 days, even by taking their complaint over the Internet and from the comfort of their homes. However, the system does not work, so in this paper we will try to give some clues to this failure.