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El autor diferencia entre los KPI (indicadores clave de desempeño) y los KBI (indicadores clave de conducta). Los KBI se utilizan para mejorar el rendimiento de la conducta de las personas trabajadoras y los equipos en las empresas (behaviour, la “B” del acrónimo).Un ejemplo de los KBI, en seguridad y salud, puede ser cómo de bien se adhiere el equipo a los protocolos de seguridad.Los aspectos clave de los KBI en seguridad y salud, son la comunicación (verbal, no verbal y paraverbal), la percepción del riesgo, la propiedad del proceso y el liderazgo en PRL. Estos criterios clave de conducta, son los que nos deben llevar a mejorar la seguridad y salud de nuestros operarios
