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O objetivo deste estudo é compreender a experiência do cuidado de enfermagem em Saúde Mental recebido por uma paciente nos serviços públicos de saúde de um município da Zona da Mata Mineira. Trata-se de uma pesquisa exploratória, de abordagem qualitativa e do tipo estudo de caso. Esta foi realizada com uma paciente que recebe cuidados de saúde mental em serviços públicos de saúde no município de Matipó, localizado na Zona da Mata Mineira. Os dados coletados por meio de entrevista semiestruturada e questionário sociodemográfico foram submetidos à análise de conteúdo. No decorrer da construção foi perceptível o quanto a falta do acolhimento e da empatia dos profissionais de enfermagem geram complicações no cuidado prestado e marcam a vida do paciente. O carinho, a atenção, o afeto, a empatia e o respeito são práticas que jamais podem ser esquecidas pelos enfermeiros.
