Acceso usuarios
Marianne Caldeira de Faria Santiago, João Paulo Rodrigues Pacheco, Andréia Christiane Amâncio Martins, Julio Heber Maia dos Santos, Sarah Caroline Oliveira de Souza Boitrago
La acogida conlleva la acción de acercarse a los usuarios y está directamente ligada a la humanización. Este estudio tuvo como objetivo analizar la importancia de la acogida en el proceso de oferta de servicios de salud en Brasil. Se trata de una revisión de la literatura, con materiales seleccionados presentes en las bases de datos de la Biblioteca Científica Electrónica en Línea (SciELO) y en la colección NESCON/UFMG(Centro de Educación en Salud Colectiva/Universidad Federal de Minas Gerais). Luego del análisis, fueron seleccionados seis artículos para componer la investigación, lo que permitió comprender los mayores desafíos que enfrentan las Unidades de Salud en materia de acogida. Durante el diagnóstico se pudo observar que la mayoría de fallas están asociadas a la falta de implementación del protocolo de clasificación de riesgos; falta de capacitación de profesionales y falta de infraestructura en las unidades. La recomendación es adoptar medidas simples pero efectivas para erradicar estos tres problemas principales. Las acciones para mejorar la atención al paciente no son costosas y pueden pasar a formar parte del día a día de los equipos profesionales.
Welcoming brings with it the action of getting closer to users, and is directly linked to humanization. This study aimed to analyze the importance of welcoming in the process of offering health services in Brazil. This is a literature review, having selected materials present in the Scientific Electronic Library Online (SciELO) databases and in the NESCON/UFMG collection (Collective Health Education Center/Federal University of Minas Gerais). After analysis, six articles were selected to compose the research, which allowed us to understand the biggest challenges faced in Health Units when it comes to reception. During the diagnosis, it was possible to observe that the majority of failures are associated with the lack of implementation of the risk classification protocol; lack of training of professionals and lack of infrastructure in the units. The recommendation is to adopt simple but effective measures to eradicate these three main problems. Actions to improve patient care are not expensive and can become part of the daily lives of professional teams.
O acolhimento traz consigo a ação de aproximação com os usuários, e está diretamente ligado à humanização. Este estudo teve como objetivo analisar a importância do acolhimento no processo de oferta dos serviços em saúde no Brasil. Trata-se de uma revisão da literatura, tendo selecionado materiais presentes nas bases de dados Scientific Electronic Library Online (SciELO) e no acervo do NESCON/UFMG (Núcleo de Educação em Saúde Coletiva/Universidade Federal de Minas Gerais). Após análise, foram selecionados seis artigos para compor a pesquisa, que propiciaram entender quais são os maiores desafios enfrentados nas Unidades de Saúde quando o assunto é acolhimento. No diagnóstico foi possível observar que a maioria das falhas está associada à falta de implantação do protocolo de classificação de risco; falta de treinamento dos profissionais e falta de infraestrutura nas unidades. A recomendação é a adoção de medidas simples, mas eficazes, para que se possa erradicar esses três principais problemas. As ações de melhoria no acolhimento ao paciente não são dispendiosas e podem começar a fazer parte do cotidiano das equipes de profissionais.
