Acceso usuarios
The development of urban centers led to increase the number of displacements of the population and consequently traffic on the roads. To hold the 2016 Olympic Games, the city of Rio de Janeiro decided to implement a BRT (Bus Rapid Transit) system, connecting Barra da Tijuca to the western end of the city's west zone. In this context, this article aims to evaluate the quality level of the TransOeste BRT by means of quality indicators. Through a satisfaction survey aimed at users of the system, it was possible to evaluate and estimate the level of satisfaction regarding the quality of the service offered, from the user's point of view. The methodology used to check the quality of services provided by BRT transport was based on data collection with users through closed questionnaires at the Jardim Oceânico bus terminal. Positive results were obtained in the Cronbach's Alpha test regarding users' expectations and perceptions. Then, the importance factor analysis method was applied using the IBM SPSS Statistics software. The results obtained through factor analysis allowed the establishment of quality gaps that elucidate the deficiencies and the need for improvements in the TransOeste BRT system.
O desenvolvimento dos centros urbanos acarretou no aumento do número de deslocamentos da população e consequentemente no aumento do tráfego. Para realização dos Jogos Olímpicos de 2016, o Rio de Janeiro decidiu pela implantação de um sistema de transporte BRT (Bus Rapid Transit), ligando a Barra da Tijuca ao extremo oeste da Zona Oeste da cidade. Nesse contexto, este artigo tem como objetivo avaliar o nível de qualidade do serviço do BRT TransOeste por meio de indicadores de qualidade. Através de uma pesquisa de satisfação destinada aos usuários do sistema foi possível avaliar e estimar o nível de satisfação no que diz respeito à qualidade do serviço ofertado, do ponto de vista do usuário. A metodologia utilizada para verificação da qualidade dos serviços prestados pelo BRT foi baseada na coleta de dados com usuários, através de questionários, realizada no terminal rodoviário Jardim Oceânico. Foram obtidos resultados positivos no teste de Alpha de Cronbach quanto às expectativas e percepções dos usuários. Na sequência, foi aplicado o método de análise fatorial de importância, empregando o software IBM SPSS Statistics. Os resultados obtidos permitiram constituir gaps da qualidade que elucidam as deficiências e as necessidades de melhorias no BRT TransOeste.
