Acceso usuarios
Karine Collette
En este artículo se presenta un análisis de la comunicación escrita entre la administración pública y los usuarios, mediante los discursos provenientes de tres espacios de construcción de sentidos en la producción escrita, es decir, los discursos de concepción, enunciados por parte de los redactores profesionales, discursos en los textos, materializados en los correos, y los discursos de los usuarios que actualizan los correos que interpretan. El análisis de esos corpus permite identificar las lógicas sociocognitivas en las cuales se basan los discursos de producción y recepción, así como las lógicas de los textos. La diferencia entre estas lógicas de concepción, materialización y actualización describen disfuncionamientos mayores y resulta una distribución original de las competencias sociales y lingüísticas relativas a estas actividades de producción-recepción de los textos.
We approach written communication between public administration and the users through discourse from three spaces where meaning is constructed through the written word : conception discourses, made by professional editors, the discourses of text, materialised in mailings, and the discourses of users which actualize the mailings that they interpret. The analysis of this sample allows us to extract the socio-cognitive logics which lie beneath the discourses of production and of reception as well as the logic of the texts. The gaps between these logics of conception, materialization, and actualization describe major dysfunctions and reveal an original distribution of the social and linguistic competencies connected to the activities of the production-reception of texts.
Nous approchons la communication écrite entre l’administration publique et les usagers par les discours issus des trois espaces de construction de sens à l’écrit : les discours de conception, énoncés par les rédacteurs professionnels, les discours des textes, matérialisés dans les courriers, et les discours des usagers qui actualisent les courriers qu’ils interprètent. L’analyse de ces corpus permet de dégager des logiques socio-cognitives qui sous-tendent les discours de production et de réception ainsi que les logiques des textes. Des décalages entre ces logiques de conception, de matérialisation et d’actualisation décrivent des dysfonctionnements majeurs et révèlent une distribution originale des compétences sociales et linguistiques afférentes à ces activités de production-réception de textes.
