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Ana María Cueva Navas, Joanne Xue, Tom Kuypers, Hubert Van Hoof, Diana Elizabeth Enríquez Panchi, Roberto Caiza
La inteligencia cultural (CQ) es la capacidad de funcionar efectivamente en ambientes interculturales y globales. Este documento informa sobre un estudio realizado para analizar los niveles de CQ entre los empleados de nivel de línea entre varios tipos de industrias y organizaciones del Ecuador. La importancia de este estudio radica en ser el primero en enfocarse en empleados de primera línea, que están en contacto con el cliente. El estudio encontró que los niveles de CQ variaban entre los trabajadores, tanto en general como en los diversos subconjuntos de CQ, y encontró diferencias significativas de opinión basadas en variables demográficas.
Cultural intelligence (CQ) is the capability to function effectively in intercultural and global environments. This paper reports on a study conducted to assess CQ levels among line-level employees in various types of industries and organizations in Ecuador. A first in its focus on line-level employees in Ecuador, the study found that levels of CQ varied among workers, both overall and in the various subsets of CQ, and that significant differences existed based on demographic variables.
