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Cairo Aparecido Campos
One of the biggest challenges for companies is how to retain the knowledge of their employees. Not all developed knowledge is explicitly stored in documents or systems. Most of the knowledge is tacit and resides in people's minds. So, when an employee changes companies, part of the knowledge is lost. One way to prevent knowledge loss is to convert tacit knowledge into explicit knowledge and store it in a system. An example of a system that can be used is the wiki type. Wikis are collaborative tools that canbe used to create articles without the need for technical expertise. However, when using a wiki, it enables not only the conversion of tacit knowledge to explicit (Externalization) but also the conversion from explicit to tacit (Internalization) and the conversion from explicit knowledge to explicit knowledge (Combination), thus having a knowledge conversion cycle known as the SECI spiral. With this study, by conducting a literature review, we seek to better understand the characteristics that define a wiki and its role when used as an IT tool for knowledge management and conversion.
Uma das maiores dificuldades das empresas está em como reter o conhecimento de seus colaboradores. Nem todo conhecimento desenvolvido é armazenado de forma explícita em documentos ou sistemas. A maior parte do conhecimento está registrado na mente das pessoas de forma tácita. Então, quando um funcionário muda de empresa, parte do conhecimento é perdido. Uma forma de evitar a perda de conhecimento é converter o conhecimento tácito em explícito e armazená-lo em um sistema. Um exemplo de sistema que pode ser utilizado é o do tipo wiki. Wikis são ferramentas colaborativas que podem ser usadas para criação de artigos sem que seja necessário conhecimento técnico. Porém, ao utilizar um wiki, ele possibilita não só a conversão do conhecimento tácito para explícito (Externalização), mas também a conversão de explícito para tácito (Internalização) e a conversão do conhecimento explícito para explícito (Combinação), tendo-se, portanto, um ciclo de conversão de conhecimento que é conhecido como espiral SECI. Com o presente estudo, ao realizar uma revisão de literatura, busca-se entender melhor as características que definem um wiki e o seu papel ao ser utilizado como uma ferramenta de TI para a gestão e conversão do conhecimento.
