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R. Ranganatah Nayak
Para P. Ranganath Nayak, padre de la teoría de la Empresa de Alto Rendimiento, el nivel de satisfacción a conseguir en clientes, empleados, y propietarios debe ser la guía para elegir los procesos a mejorar. Y no solo eso, sino que también ha de ser la vía para conseguir el valor creciente que demanda el accionista. En ello, la Alta Dirección tiene un compromiso básico, erigiéndose en el principal inductor de la transformación de los procesos necesarios para optimizar el rendimiento de la organización
