Acceso usuarios
Elisa Esteban Carbonell, Enrique Carnicero Hernández, Nuria del Olmo Vicén 
A pesar de las variaciones en las estructuras familiares, los especialistas determinan un conjunto común de funciones fundamentales de la institución familiar; la ausencia o déficit de éstas genera las denominadas “familias en riesgo”, objeto de atención de los servicios sociales. Si bien los servicios sociales priman en su gestión el principio de universalidad, su aplicación resulta difícil. El artículo examina cuáles son las principales variables que determinan la accesibilidad en los programas de ayuda a las familias en los servicios sociales. El estudio se realizó a partir del análisis de 118 expedientes de las familias usuarias del Programa de Apoyo a las Familias del Ayuntamiento de Zaragoza recogidos durante los años 2011 a 2016, así como a partir de las entrevistas semiestructuradas realizadas a sus educadores sociales. Las principales conclusiones evidencian que las variables de acceso al programa –dentro del elenco de familias en riesgo- son mayoritariamente económicas y de salud; incidiendo así en la tradicional imagen estigmatizadora de los servicios sociales.
Despite variations in family structures, specialists determine a common set of fundamental functions of the family institution; the absence or deficit of these generates the so-called "families at risk", which are the object of social services’ attention. Although the principle of universality prevails in the management of social services, its application is not easy. The article examines the main variables that determine accessibility in programs to aid families in social services.
The study was carried out based on the analysis of 118 files of the families users of the Zaragoza Family Support Program collected during the years 2011 to 2016, as well as from the semi-structured interviews carried out with 12 of their social educators. The main conclusions show that the variables of access to the program, within the list of families at risk, are mainly economic and health, thus affecting the traditional stigmatizing image of social services.
