Acceso usuarios
María del Mar Imaz Montes
Desde la implantación de la Administración electrónica, han venido detectándose algunas debilidades que, con la pandemia COVID-19 y su consiguiente fomento de las dinámicas digitales, se han visto acentuadas.
A pesar de las relaciones directas entre Administración electrónica y transparencia (tales como el cumplimiento del principio de publicidad activa), se ha constatado que la Administración Pública es percibida como opaca y muchos ciudadanos llegan incluso a renunciar a sus derechos por no entender un trámite o el propio mensaje que se les transmite.
En este contexto, el lenguaje claro se erige como la clave para asegurar el derecho a entender de la ciudadanía, el cual se configura como principal afluente de la propia democracia efectiva.
Este artículo reseña la conceptualización e incidencia del lenguaje claro en relación al campo jurídico- administrativo y su gran trascendencia, especialmente en términos de Accesibilidad Universal, dentro del ámbito de la Administración electrónica. Para ello, tras una fundamentación teórica de las diferentes nociones que interactúan frente a este reto, se ha empleado una metodología casuística analizando iniciativas de diferentes administraciones españolas con el referido derecho a entender como guía y objetivo.
Ever since the implementation of the electronic Administration some weaknesses have been detected. These have been emphasized during the Covid-19 pandemic due to the extension of digital dynamics.
Despite the close relationship between electronic Administration and transparence (such as the observance of the active publicity principle), it has been verified that the Public Administration is perceived as obscure and many citizens may even renounce to exercise their rights as a consequence of not understanding the necessary procedure or the messages they are being transmitted.
In this context, a clear language becomes paramount to ensure that citizens have access to their right to understand, right which stands as the primary factor in an effective democracy.
This article describes the conceptualization and impact of a clear language in the judicial- administrative sphere and its impactful transcendence, specially in terms of universal accessibility, within the electronic Administration field. To this end, after a theoretical fundamentation of the different notions which interact when facing this challenge, a casuistic methodology has been employed analyzing the different Spanish administrations with the aforementioned right to understand as guide and objective.
