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La investigación concierne el problema de la intervención estratégica de las comunicaciones en las organizaciones. Esta investigación aborda la situación del diseño de los sistemas de información en las PME y trata de adaptar las estrategias de la burótica definidas por las empresas más grandes. Diferentes factores de contige-cia son tomados en consideración para realizar la adaptación del sistema técnico a la realidad de la organización de las PME. Un estudio de caso realizado en once PME especializadas en los servicios y el comercio de materiales de plomería hace relaltar diversas relaciones entre el tamaño, el nivel de difinición de las tareas y las expectativas expresadas frente a la informática. Después de esta investigación, algunos aspectos son considerados en cuanto a la utilidad de diversos enfoques de la burótica en relación al proceso de especificación de las necesidades y la toma de decisión en ese contexto particular.
This study considers the problematic of strategic intervention at the level of communication within organizations. It examines the problem of designing information systmes for small and medium-size businesses and seeks to adapt strategies appropriate to larger organizations. A variety of contingent factors are taken into account in order to adapt to the reality os smaller businesses. A case study of eleven medium and small plumbing supply businesses reveals relationships between business size, formalization of tasks, and expectations with respect to computerization. As a result of this study, certain proposals are advanced concerning the utility of various bureaucratic strageties with respect to the process of need specification and decision-making.
La recherche touche la problématique de l'intervention stratégique au niveau des communications dans les organisations. Elle aborde le problème du design des systèmes d 'information dans les PME et cherche à y adapter les stratégies bureautiques définies pour les entreprises plus grandes. Divers facteurs de contingence sont pris en considération pour réaliser l'ajustement du système technique à la réalité organisationnelle des PME. Une étude de cas réalisée auprès de onze PME spécialisées dans les services et le commerce d'articles de plomberie fait ressortir diverses relations entre la taille, le niveau de formalisation des tâches et les attentes exprimées face à l'informatique. En conclusion de cette recherche, certaines considérations sont mises de l'avant sur l'utilité de diverses approches bureautiques par rapport au processus de spécification des besoins et de prise de décision dans ce contexte particulier.
