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Immaculada Armadans Tremolosa
Hace más de 10 años que la mediación en salud se ha propuesto como una alternativa pacífica de gestión de conflictos que aporta bienestar, entendimiento, reconocimiento, desjudicialización de conflictos. A pesar de los avances en su conocimiento todavía no podemos decir que su uso esté establecido como una herramienta clave de resolución de conflictos en este ámbito, pero tiene la capacidad de transformación y gestión positiva de los conflictos. La mediación puede verse como la intervención, principalmente a través del lenguaje y la comunicación, en las relaciones interpersonales e intergrupales con el objetivo de resolver un conflicto. La mediación debe hacer posible la prevención y educación para minimizar las reclamaciones sanitarias, mejorar la calidad asistencial y cuidar las relaciones interpersonales. Por eso, en este trabajo planteamos la necesidad de considerar, ahora más que nunca, el papel del lenguaje y la comunicación en las relaciones sanitarias en la mediación en salud.
For more than 10 years, medical mediation has been proposed as a peaceful alternative to conflict management, providing wellbeing, mutual understanding, recognition and de-judicialisation of conflicts. Despite advances in understanding medical mediation, we still cannot say that its use has been established as a key tool for conflict resolution in this area. Nevertheless, it has the capacity to transform and positively manage conflicts. Mediation can be seen as an intervention, mainly through language and communication, in interpersonal and intergroup relations with the aim of resolving a conflict. Mediation must make prevention and education possible to minimise medical complaints, improve the quality of care and maintain interpersonal relationships. For this reason, in this work I raise the need to consider, now more than ever, the role of language and communication in healthcare-related relationships in medical mediation.
Fa més de 10 anys que la mediació en salut s’ha proposat com una alternativa pacífica de gestió de conflictes que aporta benestar, entesa, reconeixement, desjudicialització de conflictes. Tot i els avenços en el seu coneixement, encara no podem dir que el seu ús estigui establert com una eina clau de resolució de conflictes en aquest àmbit, però té la capacitat de transformació i gestió positiva dels conflictes. La mediació pot ser vista com la intervenció, principalment a través del llenguatge i la comunicació, en les relacions interpersonals i intergrupals amb l’objectiu de resoldre un conflicte. La mediació ha de fer possible la prevenció i l’educació per minimitzar les reclamacions sanitàries, millorar la qualitat assistencial i cuidar les relacions interpersonals. Per això, en aquest treball plantegem la necessitat de considerar, ara més que mai, el paper del llenguatge i la comunicació en les relacions sanitàries en la mediació en salut.
