Acceso usuarios
María Jesús Uriz Pemán, Juan Jesús Viscarret Garro 
, Alberto Ballestero Izquierdo
Los servicios sociales promueven el bienestar de las personas y las comunidades y potencian la autonomía de las personas usuarias. El artículo presenta un estudio de caso sobre cuestiones éticas en una organización pública de servicios sociales en España, basado en cuestionarios cualitativos rellenados por profesionales que trabajan en dichos servicios. En primer lugar, el estudio detalla cómo la ética de los servicios sociales debe dar soporte a la solución de dilemas éticos, como el respeto a la autodeterminación y la búsqueda del bienestar, los conflictos entre valores individuales y profesionales, y los dilemas derivados de la limitación de recursos. Además, también se explican algunas cuestiones relativas a la toma de decisiones éticas en aspectos como el acceso a recursos y el respeto a la autonomía. Finalmente, se recogen propuestas de mejora para la calidad ética de la atención, como una mayor formación en ética y la creación de comités y espacios de reflexión ética.
Social services promote the well-being of individuals and communities while empowering the autonomy of service users. This article presents a case study on ethical issues in a public social services organization in Spain, based on qualitative questionnaires filled out by professionals working in these services. The study first details how the ethics of social services should support the resolution of ethical dilemmas, such as respect for self-determination and the pursuit of well-being, conflicts between individual and professional values, and dilemmas arising from the limitations of resources. Additionally, it also explains some issues related to ethical decision-making in areas such as access to resources and respect for autonomy. Finally, proposals for improving the ethical quality of care are presented, such as increased ethics training and the establishment of committees and spaces for ethical reflection.
Les services sociaux promeuvent le bien-être des individus et des communautés tout en renforçant l’autonomie des utilisateurs. Cet article présente une étude de cas sur les questions éthiques dans une organisation publique de services sociaux en Espagne, basée sur des questionnaires qualitatifs remplis par des professionnels travaillant dans ces services. L’étude détaille d’abord comment l’éthique des services sociaux doit soutenir la résolution de dilemmes éthiques, tels que le respect à l’autodétermination et la recherche du bien-être, les conflits entre les valeurs individuelles et professionnelles et les dilemmes dérivant du manque de ressources. De plus, certaines questions relatives à la prise de décisions éthiques sont également expliquées, telles que l’accès aux ressources et le respect à l’autonomie. Enfin, des propositions d’amélioration de la qualité éthique des services sont formulées : une meilleure formation en éthique et la création de comités et d’espaces de réflexion éthique.
