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José Alberto Martínez González
El comportamiento del consumidor comenzó a investigarse rigurosamente hace sólo unas décadas, con el objeto de determinar los factores influyentes en sus decisiones de compra. Aunque los estudios sobre el comportamiento de compra del turista son escasos y también muy recientes, las conclusiones de las investigaciones realizadas en otros ámbitos pueden facilitar que se descubra el "mapa" de los factores que determinan las decisiones de viajar. Desde diferentes disciplinas, utilizando distintas metodologías y en diferentes contextos se ha llegado a tres conclusiones que pueden ser de interés para los profesionales de marketing turístico. La primera es que los factores influyentes en el comportamiento de compra del turista pueden ser de dos tipos: internos al turista (actitudes, rasgos, percepción, motivación, etc.) y externos al mismo (cultura, globalidad, etc.). En segundo lugar, aunque cada turista es único, los clientes que componen un segmento bien definido comparten conductas similares que derivan de la acción típica de las mismas variables o factores. Por último, frente a un análisis simple se debe optar por integrar las variables internas y externas para descubrir las relaciones y procesos a través de los cuales se pueda explicar y predecir el comportamiento del turista, además de ajustar con más eficacia las propuestas de marketing a las características y perfiles de los turistas.
The consumer behavior began to be investigated rigorously just a few decades ago, in order to determinate the influential factors in the tourist purchase decisions. The studies about the tourist purchase behaviour are scanty and also very recent, but the conclusions of the investigations obtained in other areas can facilitate the discovering of the influential factors "map" in travelling decisions. Three interesting conclusions for marketing professionals have been obtained from different disciplines, methodologies and contexts. The first one is that the influential factors in the tourist purchase behaviour can be two types: internal (attitudes, personality features, perception, motivation, etc.) and external (culture, globalization, etc.). The second one: every tourist is unique, but the clients who compose a well defined segment share similar conducts that come from the typical action with the same variables. Finally, with the purpose of completing a simple analysis, it is necessary to integrate the internal and external variables to discover the relations and processes that could explain and predict the tourist behaviour, and also to adjust efficiently the marketing offers to the tourist characteristics and profiles.
