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Adriano Frossard Rasseli, Lourenço Costa, Roquemar de Lima Baldam, Thalmo de Paiva Coelho Junior, Eliane Christina Gonçalves Dá Rós Baldam
The organization environment is a key factor when it comes to BPM implanting process, which can lead to success or failure. On this context, organizational culture has been often identified as critical for achieving success on this implantation, because it deals with values that go beyond individualities and interpersonal relationships. For public organizations, besides culture, there is also bureaucracy, rules and controls that may compromise the effectiveness and efficiency of results. In this research, the objective was to verify if the organizational culture elements that support BPM practices implantation were present in a benchmark public organization, considering CERT values: “customer orientation”, “excellence”, “responsibility” e “teamwork”. The descriptive study used a survey applied to all civil servants of this organization and they answered questions about each CERT value according to the Likert 5 points Scale. The results pointed out that the organizational culture offers appropriate support to BPM implantation in most of the cultural values perspectives. However, for “teamwork” perspective was noticed a wide range of answers and itsaverage did not allow confirming the existence of this matter, what may infer some difficulty for BPM. Therefore, it can be concluded that, despite of some values found, one initiative for BPM, in the organization studied, depends on improvements to provide an adequate support for its implementation.
O contexto organizacional é fator importante quando se trata da implantação de BPM, podendo levar ao sucesso ou ao fracasso do processo. Inserida neste contexto e permeável nele, a cultura organizacional tem sido constantemente identificada como crítica para o sucesso dessa implantação, pois se vale de valores que ultrapassam as individualidades e os relacionamentos interpessoais. Nas organizações públicas, além da cultura também há as questões da burocracia, regras e controles que podem comprometer a efetividade e a eficiência dos resultados. O objetivo da pesquisa foi verificar se estão presentes os elementos de cultura organizacional que forneçam suporte à implantação de práticas de BPM em uma organização pública de referência, considerando os valores CERT de cultura BPM: “customer orientation” (orientação aos clientes), “excellence” (excelência), “responsibility” (responsabilidade) e “teamwork” (trabalho em equipe). O estudo, de caráter descritivo, foi realizado através de uma survey endereçada a todos os servidores dessa organização com perguntas objetivas relacionadas a cada valor CERT e classificadas segundo uma escala Likert de 5 pontos. Os resultados apontaram que a cultura organizacional oferece suporte adequado à implantação no que tange a maioria das perspectivas dos valores culturais. No entanto, para a perspectiva do “trabalho em equipe”, a variação das respostas foi significativa, e a média das respostas não possibilitou a confirmação da existência deste quesito, demonstrando que a iniciativa de BPM poderá enfrentar dificuldades. Pode-se concluir que, apesar de alguns valores estarem presentes, uma iniciativa de BPM na organização pesquisada dependerá de ações de melhorias para propiciar um suporte adequado à sua implementação.
