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Ignacio Gafo, Juliana Pereira, Ernesto Ubieto Udina
Diseñar e implementar una estrategia de servitización (en la que se pone al cliente en el centro y, en base a sus necesidades, se le venden una serie de servicios que reemplazan los productos que antes le ofrecíamos) puede proporcionar a la empresa un posicionamiento diferencial y un crecimiento acelerado y sostenible. Sin embargo, es un enfoque complejo: lleva a replantearse el negocio, cómo posicionarse, cómo gestionar los clientes y cómo monetizarlos. ¿Cuáles son las claves para aplicar un cambio tan profundo con éxito?
