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David López-López, Belina de Zuloaga
Actualmente, la reputación online es un valor intangible mucho más importante que algunos de los valores tangibles de la compañía. Pero conseguir una reputación positiva y prevenir - y, en su caso, contrarrestar - la negativa requiere grandes esfuerzos. Aquí se presenta un mecanismo para actuar legalmente contra la reputación negativa, basado en detectar tempranamente un contenido potencialmente dañino, definir su posible impacto, ejecutar un protocolo de control y gestión de crisis y generar aprendizaje organizativo.
