Acceso usuarios
Julia Hernández Gutiérrez
Objetivo: desde la perspectiva de los usuarios de instituciones públicas de salud y de justicia de México, analizar las desventajas que dificultan el reclamo de derechos, así como los recursos que sirven para hacerlos valer. Metodología: investigación cualitativa basada en estudios de caso, realizada en la Ciudad de México, Guanajuato y Yucatán. Resultados: los usuarios se encuentran solos o casi solos en el momento de exigir sus derechos, no comprenden la institución de salud o de justicia, están en condiciones de vulnerabilidad y a merced de esas instituciones. Algunos de los recursos para hacer frente a esta situación son el dinero, el tiempo, adquirir los saberes especializados, contar con una persona experta en medicina o en derecho que los ayude y tener la motivación para confrontar a la institución. Valor: el trabajo contribuye a entender la distancia que hay entre los derechos en el papel y los derechos en la práctica, desde el punto de vista de los usuarios. Limitaciones: en este estudio no se tiene en cuenta la postura de las instituciones. Conclusiones: hacer valer los derechos a la salud y a la justicia en México es un proceso que depende del esfuerzo de los usuarios y de sus recursos, durante el cual se encuentran, además, en condiciones de vulnerabilidad.
Objective: from the perspectiveof the service users of healthand justicepublic institutions, the analysis made in this article is focused onthe disadvantagesthat prevent citizens for claiming their health and justice rights, as well as the resources to enforce those rights.Methodology: qualitative research based on case studies, carried out in Mexico City, Guanajuato,and Yucatán. Results: when claimingtheir rights, service users are isolated, they do not fullyunderstand thehealth or justiceinstitution, they are in a vulnerable condition, and yet they depend on them. Someof the resources to overcomethissituationare money and time, acquiring specialized knowledge, having the support of an expert, and having the motivation to confront the institution.Value: understanding the gap between rights on paper and rights in practice, from the service users’ point of view. Limitations: thisstudy does not consider the position of institutions. Conclusions: claiminghealth and justice rights in Mexicois a process that citizens undertake while they are in a vulnerable condition, and it depends on their own efforts and resources
