Acceso usuarios
Brasil
A procura por serviços de emergência (SE) com queixas não urgentes e pouco urgentes têm sido amplamente observados. Casos estes que poderiam ser solucionados pela atenção primária a saúde (APS) que, por sua vez, nem sempre é capaz de acolher as urgências diante da prioridade de outras tarefas e da falta de qualificação e estrutura adequada. Neste contexto, o objetivo deste estudo foi investigar os motivos da procura dos SE por usuários classificados com risco não urgente da Fundação Hospitalar Dr. Moisés Magalhães Freire (FHMMF) em Pirapora - Minas Gerais, bem como, conhecer as fragilidades da APS na visão de usuários que optam pelo SE. Trata-se de um estudo descritivo, transversal e analítico realizado com usuários maiores de 18 anos de idade, de ambos os sexos, que procuraram o SE da FHMMF, classificados como risco pouco urgente e não urgente. A coleta de dados foi realizada através de um questionário estruturado dividido em quatro blocos, sendo: Bloco I: Aspectos sociodemográficos e econômicos; Bloco II: Aspectos de saúde; Bloco III: Acesso a serviços de saúde; e Bloco IV: Motivos da procura pelo SE da FHMMF. O uso inapropriado dos SE da FHMMF em casos não-urgentes foi mais prevalente entre as mulheres, usuários com idades entre 18 e 39 anos, sem companheiro (a), com ensino médio completo, que exercem atividade laboral em tempo integral, e recebem até um salário-mínimo. Os resultados indicaram uma alta proporção de uso inapropriado dos serviços de emergência da FHMMF devido a fragilidades e falta de cobertura da APS, como o horário de funcionamento e o tempo de espera pela consulta. Diante dos resultados, enfatiza-se a necessidade de fortalecimento da APS para redução do uso inapropriado dos SE. O redirecionamento dos atendimentos não urgentes para a APS deve ser uma meta de gestão desejável, a fim de que o pronto atendimento concentre esforços em usuários em situações graves.
The demand for emergency services (ES) with non-urgent and non-urgent complaints has been widely observed. These cases could be solved by primary health care (PHC) which, in turn, is not always able to accommodate emergencies given the priority of other tasks and the lack of qualification and adequate structure. In this context, the objective of this study was to investigate the reasons for the search for ES by users classified as non-urgent risk at Fundação Hospitalar Dr. Moisés Magalhães Freire (FHMMF) inPirapora -Minas Gerais, as well as knowing the weaknesses of the PHC in the view of users who opt for the SE. This is a descriptive, cross-sectional, and analytical study carried out with users over 18 years of age, of both sexes, who sought the FHMMF ES, classified as low-urgent and non-urgent risk. Data collection was carried out through a structured questionnaire divided into four blocks, as follows: Block I: Sociodemographic and economic aspects; Block II: Health aspects; Block III: Access to health services; and Block IV: Reasons for looking for the FHMMF SE. Inappropriate use of FHMMF ES in non-urgent cases was more prevalent among women, users aged between 18 and 39 years, without a partner, with complete secondary education, who work full-time, andreceive up to a minimum wage. The results indicated a high proportion of inappropriate use of the FHMMF emergency services due to weaknesses and lack of coverage of the PHC, such as opening hours and waiting time for consultations. In view of the results,the need to strengthen PHC is emphasized to reduce the inappropriate use of ES. Redirecting non-urgent care to PHC should be a desirable management goal, so that emergency care focuses efforts on users in serious situations.
