Acceso usuarios
La investigación en servicios de salud contribuye a informar de manera fundada los desafíos asistenciales, financieros y de gestión que afrontan las organizaciones de la seguridad social. Acordar qué y para qué investigar propicia que decisores políticos yequipos de trabajo se involucren en la producción de conocimientos científicos sobre problemas concretos que deben ser resueltos para mejorar las capacidades de respuesta de los sistemas de salud. Los objetivos de este escrito son compartir los resultados de la aplicación de una técnica de búsqueda de consensos sobre criterios y temas a investigar en la “Obra Social de Empleados Públicos de Mendoza, Argentina”. La metodología empleada es un estudio Delphi del que participaron referentes organizacionales con diferentes formaciones disciplinares y desempeños en los distintos niveles de gestión. Los tópicos priorizados son los modelos de atención de la salud innovadores, centrados en las personas; la identificación de necesidades de salud de los asegurados que no acceden los servicios y la eliminación de barreras de acceso a partir de nuevas tecnologías, como la teleasistencia.Se concluye que la metodología empleada posibilita que equipos de salud que no trabajan de manera articulada puedan reconsiderar intereses particulares a la luz de intereses institucionales y aportar a los decisores insumos para su tarea.
Research in health services contributes information and evidence about the challenges of service, finances, and administration that social security organizations face. Agreeing on what to research and for what purpose guides policymakers and work teams in the production of scientific knowledge about specific problems that must be solved to improve the healthcare system’s capacity to respond. The aim of this work is to share the results of applying a technique of reaching consensus on the criteria and topics to investigate within the “Obra Social de Empleados Públicos de Mendoza, Argentina”. The applied methodology is a Delphi study with the participation of organizational referents with different disciplinary backgrounds and performances within the different administrative levels. The prioritized topics are innovative healthcare models focused on people; the identification of the needs of those insured who do not access services; and the removal of barriers related to access, with the help of new technologies, such as telecare.It is concluded that this methodology enables those work teams that are not working articulately to reconsider particular interests in the light of institutional interests and provide well-founded information to policymakers.
