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Pamplona, España
Este estudio analiza la legitimación discursiva de la sostenibilidad en las páginas web de las cadenas hoteleras. Las estrategias clave de legitimación se examinan en relación con diferentes factores, a saber, el tamaño de la empresa, su estructura de propiedad y el tipo de sitio web. Los datos se extrajeron de las páginas web de las 35 cadenas hoteleras mayores de España según facturación en 2021. La investigación se organizó en tres pasos: en primer lugar, se realizó un análisis de contenido; segundo, se cuantificó el discurso de la sostenibilidad; y tercero, se desarrolló un índice de contenido de sostenibilidad. El estudio encontró que el 76% de los hoteles seleccionados usaban sitios web para difundir información sobre sostenibilidad, pero el volumen del discurso sobre sostenibilidad era diferente en función del tamaño, las estructuras de propiedad y los tipos de páginas web. La dimensión “planeta” fue calificada con el mejor índice de sostenibilidad. El estudio proporciona información teórica sobre los mecanismos de legitimación de la sostenibilidad en los sitios web corporativos y de reservas de las cadenas hoteleras. Desde un punto de vista práctico, el estudio ofrece una guía a los directivos del sector turístico para mejorar sus esfuerzos de comunicación corporativa y generar un compromiso adecuado entre las empresas y los grupos de interés
This study analyses the discursive legitimation of sustainability in hotel chains websites. Key legitimation strategies are examined in relation to different factors, namely the company’s size, its ownership structure, and the type of website. Data were extracted from the webpages of the 35 largest hotel chains in Spain according to turnover in 2021. Research was organized in three steps: first, content analysis was performed; second, sustainability discourse was quantified; and third, an index of sustainability content was developed. The study found that 76% of the selected hotels used websites to disseminate sustainability information, but the volume of sustainability discourse was different regarding size, ownership structures and website types. The “planet” dimension was rated with the best sustainability index. The study provides theoretical insights into the mechanisms of sustainability legitimation on corporate and booking websites. From a practical standpoint, the study offers guidance for managers in the tourist sector aimed at improving their corporate communication efforts and generating suitable engagement between firms and stakeholders.
