Investigation of Customer Satisfaction on Damri Bus Services at Soekarno-Hatta Airport

• Autores: Agung Kresnamurti Rivai Prabumenang, Mohamad Rizan, Widya Prananta, Kevin Arya Chandra
• Localización: International Journal of Professional Business Review: Int. J. Prof.Bus. Rev., ISSN 2525-3654, ISSN-e 2525-3654, Vol. 8, Nº. 5, 2023 (Ejemplar dedicado a: Continuous publication; e01897)
• Idioma: inglés
• DOI: 10.26668/businessreview/2023.v8i5.1495
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen

  • Purpose: The aim of this study is to determine the direct effect of service quality, trust, and price perception on customer satisfaction, and to determine the indirect effect of service quality, trust, and perceived value on customer satisfaction through service quality, trust, and perception of prices for Damri Bus passengers at Soekarno Airport.

      Theoretical framework: This study uses quantitative methods. The number of samples in this study were 239 respondents from Damri Bus passengers at Soekarno Hatta Airport.

      Methodology/Approach: The data collection technique used in this research is by distributing questionnaires. Data analysis in this study used SEM techniques assisted by SPSS 25.0 and LISREL 8.8 applications.

      Findings: The results of this study indicate that service quality, trustworthiness, and price perception have a positive and significant influence on customer satisfaction. Service quality has no positive and significant effect on customer satisfaction through price perception. Service quality has a positive and significant influence on customer satisfaction through trust.

      Research, Practical & Social implications: Trust has a positive and significant influence on customer satisfaction through price perception. Trust has no positive and significant effect on customer satisfaction through service quality. Price perception has no positive and significant effect on customer satisfaction through service quality. Price perception has a positive and significant effect on customer satisfaction through trust.

• Referencias bibliográficas
  • Agung Kresnamurti Rivai, P., Rizan, M., Wibowo, A., & Ibrohim, M. A. (2020). The effect of service quality and servicescape on behavioural...
  • Artiningtyas, I., Minarsih, M. M., & Hasiolan, L. B. (2006). Pengaruh Kualitas Layanan , Persepsi Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan...
  • BPS. (2021). Data Jumlah Penumpang Bandara di Indonesia. Badan Pusat Statistik.
  • Choirul, N., & Sudarwanto, T. (2016). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (STUDI...
  • Dewi, K. I. L., Yulianthini, N. N., & Telagawathi, N. L. W. S. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan...
  • Fatmawati, N., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda...
  • Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi...
  • Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen...
  • Jelita, I. N. (2021). Damri Jajal Bus Listrik ke Bandara Soekarno-Hatta, Tarifnya Masih Sama. Medcom.Id.
  • Kasinem. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Griptha Kudus. Jurnal Media Wahana Ekonomika,...
  • Novertiza, E. C. K., & Khasanah, I. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepercayaan Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan...
  • P Kresnamurti Rivai, A., Hady, H., Limakrisna, N., Nabiilurrahman, & Zyadzya, H. (2020). Investigation of Customer Trust and Customer...
  • Pamela Montung, Jantje Sepang, D. A. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di...
  • Pardede, R., & Haryadi, T. Y. (2017). Pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen yang dimediasi...
  • Prabumenang, A. K. R., Jamilah, S., & Aditya, S. (2021). Investigations Of Customer Satisfaction Of Passengers On Merak-Bakauheni Express...
  • Rivai, A. R., & Wahyudi, T. A. (2017). Pengaruh persepsi kualitas, citra merek, persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan...
  • Sebayang, R. (2020). Menhub: Bandara Soetta Salah Satu Paling Sibuk di Dunia. Cnbcindonesia.Com.
  • Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). Kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Keuangan Dan Perbankan,...
  • Sobandi, A., & Somantri, B. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. IMWI STUDENT RESEARCH JOURNAL,...
  • Wiedyani, A. H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Argo Muria Jurusan...
  • Wijaya, V. S., & Wismantoro, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Kepercayaan Nasabah...
  • Agung Kresnamurti Rivai, P., Rizan, M., Wibowo, A., & Ibrohim, M. A. (2020). The effect of service quality and servicescape on behavioural...
  • Artiningtyas, I., Minarsih, M. M., & Hasiolan, L. B. (2006). Pengaruh Kualitas Layanan , Persepsi Harga Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan...
  • BPS. (2021). Data Jumlah Penumpang Bandara di Indonesia. Badan Pusat Statistik.
  • Choirul, N., & Sudarwanto, T. (2016). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI OJEK ONLINE (STUDI...
  • Dewi, K. I. L., Yulianthini, N. N., & Telagawathi, N. L. W. S. (2019). Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan...
  • Fatmawati, N., & Soliha, E. (2017). Kualitas Produk, Citra Merek Dan Persepsi Harga Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen Sepeda...
  • Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi...
  • Ibrahim, M., & Thawil, S. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Riset Manajemen...
  • Jelita, I. N. (2021). Damri Jajal Bus Listrik ke Bandara Soekarno-Hatta, Tarifnya Masih Sama. Medcom.Id.
  • Kasinem. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Griptha Kudus. Jurnal Media Wahana Ekonomika,...
  • Novertiza, E. C. K., & Khasanah, I. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Kepercayaan Dan Persepsi Harga Terhadap Keputusan...
  • P Kresnamurti Rivai, A., Hady, H., Limakrisna, N., Nabiilurrahman, & Zyadzya, H. (2020). Investigation of Customer Trust and Customer...
  • Pamela Montung, Jantje Sepang, D. A. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di...
  • Pardede, R., & Haryadi, T. Y. (2017). Pengaruh persepsi harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen yang dimediasi...
  • Prabumenang, A. K. R., Jamilah, S., & Aditya, S. (2021). Investigations Of Customer Satisfaction Of Passengers On Merak-Bakauheni Express...
  • Rivai, A. R., & Wahyudi, T. A. (2017). Pengaruh persepsi kualitas, citra merek, persepsi harga terhadap loyalitas pelanggan dengan kepercayaan...
  • Sebayang, R. (2020). Menhub: Bandara Soetta Salah Satu Paling Sibuk di Dunia. Cnbcindonesia.Com.
  • Sigit, K. N., & Soliha, E. (2017). Kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Keuangan Dan Perbankan,...
  • Sobandi, A., & Somantri, B. (2020). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online. IMWI STUDENT RESEARCH JOURNAL,...
  • Wiedyani, A. H. (2019). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Harga, Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Penumpang Kereta Api Argo Muria Jurusan...
  • Wijaya, V. S., & Wismantoro, Y. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Nasabah Melalui Kepercayaan Nasabah...
  • Tinkov, S., Tinkova, E., Babenko, I., Demina, V., & Fomicheva, L. (2023). Choosing a Scenario for Improving the Sustainability of Supply...
  • Al-Hamdooni, E. K. F. (2023). The Relationship Between the Random Walk of the Returns of Financial Market Indices and Market Efficiency: an...