Acceso usuarios
Zakarya A. Alatyat
, Hadi Saleh Atiat, Manar Ibrahim Al Qatawneh, Nour Hussien Yousef Alrahamneh, Hussien Yousef Alrahamneh, Mohammad Awad Alzyadat, Mohammad Mansour Abu Jalil
Este estudio tiene como objetivo identificar el impacto de la marca en la construcción y mejora de la lealtad del cliente para los servicios bancarios. La muestra del estudio consta de 400 encuestados que fueron seleccionados al azar entre clientes de bancos comerciales en Jordania durante el período de estudio. Se desarrolló un cuestionario para recopilar datos de los encuestados. Se utilizaron métodos descriptivos para analizar los datos y la hipótesis se probó mediante un análisis de regresión lineal múltiple. La evidencia del estudio indica que las dimensiones de la marca tienen un impacto estadísticamente significativo en la construcción y mejora de la lealtad del cliente para los servicios bancarios en Jordania.A la luz de los resultados, el estudio presenta una serie de recomendaciones, la más destacada de las cuales es que los bancos comerciales de Jordania deberían aumentar la confianza de los clientes en sus servicios bancarios aumentando el conocimiento de la marca. La confianza es una de las dimensiones más importantes de la marca que aumenta la satisfacción del cliente y, como resultado, aumenta la lealtad. Además, los bancos deben reconocer la importancia de las dimensiones de la marca, ya que todas contribuyen a construir y mejorar la lealtad del cliente.
Purpose: The aim of this study is to examine the impact of branding in building and enhancing customer loyalty for banking services.
Theoretical framework: branding dimensions are the first factors, which affect a customer’s opinion of the quality and features a particular product, including brand recognition, mental image, trust, satisfaction, market value, and perceived quality. A large number of studies indicate that customer loyalty influences brand value (Janghyeon & Yuksel, 2011).
Design/methodology/approach: The research reports on field study that operationalizes a theoretical framework to examine the impact of branding in building and enhancing customer loyalty for banking services.
Findings: Evidence from the study indicates that the dimensions of branding have a statistically significant impact in building and enhancing customer loyalty for banking services in Jordan Research, Practical & Social implications: the study suggests improving customer trust in their brand and banking services, because such trust is one of the most important dimensions that enhances customer satisfaction, and persuades them to have the desired level of loyalty for these services.
Originality/value: The results indicate the role of the branding can build and enhance customer loyalty for banking services in commercial bank in Jordan.
Este estudo tem como objetivo identificar o impacto do branding na construção e fidelização de clientes para serviços bancários. A amostra do estudo consiste em 400 entrevistados que foram selecionados aleatoriamente entre clientes de bancos comerciais na Jordânia durante o período do estudo. Um questionário foi desenvolvido para coletar dados dos entrevistados. Métodos descritivos foram usados para analisar os dados, e a hipótese foi testada por meio de análise de regressão linear múltipla. As evidências do estudo indicam que as dimensões da marca têm um impacto estatisticamente significativo na construção e aumento da fidelidade do cliente para serviços bancários na Jordânia.À luz dos resultados, o estudo apresenta uma série de recomendações, a mais importante das quais é que os bancos comerciais na Jordânia devem aumentar a confiança do cliente em seus serviços bancários, aumentando o conhecimento da marca. A confiança é uma das dimensões mais importantes da marca que aumenta a satisfação do cliente e, como resultado, aumenta a lealdade. Além disso, os bancos devem reconhecer a importância das dimensões da marca, pois todas elas contribuem para construir e aumentar a fidelidade do cliente.
