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Alberto Martín-García, Álex Buitrago, Ana María Beltrán Flandoli
El odio digital, presente en el ecosistema mediático, emergió durante el partido de fútbol de la primera división española entre el Cádiz C.F y el Valencia C.F. Tras un incidente presuntamente racista —que posteriormente no pudo ser oficialmente comprobado— se originó una polémica en Twitter de impacto nacional e internacional. El objetivo principal es analizar el comportamiento de los usuarios de Twitter que participaron de dicha polémica generada en el campo de fútbol. A través de un análisis cualitativo sustentado en la Teoría Fundamentada, profundizamos en las 7.890 respuestas que se produjeron a raíz de los tuits emitidos desde las cuentas oficiales de los clubes y de los jugadores implicados. De los resultados recogidos extraemos las conclusiones: a) El sentimiento de odio y de crispación está presente mientras permanece la polémica; b) Se detecta una ausencia total de debate objetivo cuando el odio está presente; c) En ninguna de las cuentas oficiales analizadas se observa un intervencionismo a través del community manager.
Digital hatred, presented in the media of social media, emerged during the celebration of the spanish soccer match, between Cádiz C.F and Valencia C.F. After an allegedly racist incident - which later could not be verified - the controversy arose on Twitter with national and international impact. This study, through a qualitative analysis based on Grounded Theory inquired into the 7,890 responses that were produced as a result of the tweets issued from the official accounts of each football club and players involved. From the results collected, we drew the conclusions: a) The feeling of hatred is manifested while the controversy continues. c) A total absence of objective debate is detected when there is hatred, ideas or different points of view are not presented with respect. d) There was no mediation observed throughout the community manager to avoid the presence of these hateful messages.
O ódio digital, apresentado nos meios de comunicação social, surgiu durante a celebração do jogo de futebol espanhol, entre Cádiz C.F e Valencia C.F. Após um incidente supostamente racista - que posteriormente não pôde ser verificado - a polêmica surgiu no Twitter com repercussão nacional e internacional. Este estudo, por meio de uma análise qualitativa com base na Grounded Theory, inquiriu as 7.890 respostas que foram produzidas a partir dos tweets emitidos a partir das contas oficiais de cada clube de futebol e jogadores envolvidos. Dos resultados coletados, tiramos as conclusões: a) O sentimento de ódio se manifesta enquanto a polêmica continua. c) A ausência total de debate objetivo é detectada quando há ódio, ideias ou pontos de vista diferentes não são apresentados com respeito. d) Não houve mediação observada em todo o community manager para evitar a presença dessas mensagens de ódio.
