Acceso usuarios
David De Jesús Reyes, Esmeralda González Almontes
El objetivo de este trabajo fue evaluar desde la percepción del usuario simulado el acceso, trato y atención en los servicios de salud amigables para adolescentes, en Monterrey, Nuevo León, México. Para ello se desarrolló una evaluación cualitativa que usó la observación, la técnica de usuario simulado, 2 grupos de reflexión y 18 entrevistas semiestructuradas, el análisis de la información se realizó con la técnica de teoría fundamentada apoyada en el software Atlas.ti, el trabajo de campo se realizó en Centros de Salud que contaban con el servicio amigable durante 2019. Se encontró una enorme brecha entre lo que plantea el Modelo de Atención Integral a la Salud Sexual y Reproductiva Adolescente y la realidad, debido a múltiples barreras que limitan la accesibilidad, el trato y la atención, razón por la cual la mayor parte de los servicios fueron evaluados con valoración deficiente debido a los trámites administrativos, la falta de empatía para trabajar con adolescentes, el débil manejo de información sobre el cuerpo y la sexualidad, así como al maltrato recibido. Se concluye que la amigabilidad de los servicios de salud para adolescentes, es un principio que no ha logrado ser introyectado por los profesionales de la salud.
The aim of this study was to assess, from the simulated user’s perception, the access, treatment, and care in adolescent-friendly health services in Monterrey, Nuevo León, Mexico. For this, a qualitative assessment was developed that used observation, the simulated user technique, 2 reflection groups and 18 semi-structured interviews, the analysis of the information was carried out with the grounded theory technique supported by the Atlas.ti software, the work was carried out in Health Centers that had friendly service during 2019. A huge gap was found between what is proposed by the Comprehensive Care Model for Adolescent Sexual and Reproductive Health and reality, due to multiple barriers that limit accessibility, treatment and care, which is why most of the of the services were evaluated with deficient due to the administrative procedures, the lack of empathy to work with adolescents, the weak management of information about the body and sexuality, as well as the mistreatment received. It is concluded that the friendliness of health services for adolescents is a principle that has not been introjected by health professionals.
