Acceso usuarios
Edison Chiriboga Cisneros
Este estudio de teoría fundamentada se basó en el modelo de la progresión del valor económico propuesta en la teoría de las experiencias, según, la cual, determina que la economía evoluciona, proporcionando diversas ofertas económicas o propuestas de valor, así como explica la relación directa entre la posición competitiva, el precio y las necesidades de los clientes con cada etapa evolutiva. En este caso, la economía actual proporciona a la experiencia del cliente como un elemento diferenciador, por lo que, su naturaleza deber ser memorable y de carácter individualizado. En este sentido, esta investigación estimula la discusión de la experiencia en la industria del turismo. Por otra parte, la literatura en el campo turístico asoció variables que controlan la memoria de un individuo, sin embargo, no explican ¿cuáles son las variables que se guardan en la memoria como un recuerdo duradero?; ¿cómo se recupera la información guardada en la memoria? y ¿cuáles son las características de una experiencia memorable. Por esta razón, el propósito de esta investigación es comprender el proceso de transformación de una experiencia turística en memorable en la industria hotelera. El diseño de la investigación es de tipo cualitativo específicamente el fundamentado sistemático. La recolección de datos de tipo secundaria fue obtenida en la base de datos de Researchgate, Science-Direct, Scopus, Emerald insight y Web of Science. Se utilizó un total de 83 revisiones bibliográficas, para la obtención de una explicación más concreta del fenómeno de estudio desde la perspectiva de diversos autores. Con el fin de obtener categorías y vínculos del problema, el análisis de la información fue mediante el programa atlas ti, 7.5. Los resultados revelaron que la experiencia turística memorable es un estímulo; puede guardarse en la memoria (como vivencia); puede codificarse y recuperarse (mediante narraciones). Además, este estudio identificó 2 factores (estado afectivo y estado sensorial) para apoyar que la experiencia turística pueda convertirse en memorable. Así mismo, los resultados generaron hipótesis, que se derivaron de los datos recolectados y que se contrasta con la literatura previa, aportando nuevas visiones del objeto de estudio.
This grounded theory study was based on the model of the progression of economic value proposed in the theory of experiences, according to which it determines that the economy evolves, providing various economic offers or value propositions, as well as explaining the direct relationship between the competitive position, price and customer needs with each evolutionary stage. In this case, the current economy provides the customer experience as a differentiating element, so its nature must be memorable and individualized. In this sense, this research stimulates the discussion of the experience in the tourism industry. On the other hand, the literature in the tourism field associated variables that control the memory of an individual, however, they do not explain what are the variables that are stored in memory as a lasting memory? How is information stored in memory retrieved? and what are the characteristics of a memorable experience. For this reason, the purpose of this research is to understand the process of transforming a tourist experience into a memorable one in the hotel industry. The research design is qualitative, specifically the systematic basis. Secondary data collection was obtained from the Researchgate, Science-Direct, Scopus, Emerald insight and Web of Science databases. A total of 83 bibliographic reviews were used to obtain a more specific explanation of the study phenomenon from the perspective of various authors. In order to obtain categories and links of the problem, the analysis of the information was done through the program atlas ti, 7.5. The results revealed that the Memorable Tourist Experience is a stimulus; it can be stored in memory (as an experience); can be encoded and retrieved (through narratives). In addition, this study identified 2 factors (affective state and sensory state) to support that the tourist experience can become memorable. Likewise, the results generated hypotheses, which were derived from the data collected and contrasted with previous literature, providing new views of the object of study.
