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Juan Flaquer Riutort
Las restricciones derivadas de la pandemia dieron lugar a una cancelación masiva de trayectos aéreos, algunas veces a consecuencia de la decisión de la compañía aérea, a la vista de la imposibilidad misma de su ejecución, y otras, debido a la decisión del propio pasajero, a quien dejó de interesar la realización del vuelo en esas condiciones. En todas estas situaciones, la existencia de una causa de fuerza de mayor justificaba el derecho al reembolso del billete a favor del pasajero. La magnitud del problema originado puso en evidencia la capacidad económica de las aerolíneas para hacer frente a sus compromisos de reembolso, lo que motivó el ofrecimiento de unos bonos de viaje en sustitución del reintegro del dinero anticipado. En el presente trabajo, se da cuenta de las características y requisitos que debían presentar estos bonos, así como de ciertas prácticas desleales que se han observado en su utilización.
The restrictions resulting from the pandemic led to a massive cancellation of air journeys, sometimes as a result of the airline’s decision, in view of the impossibility itself of carrying them out, and sometimes as a result of the passenger’s own decision, who was no longer interested in flying under those conditions.
In all these situations, the existence of force majeure justified the passenger’s right to reimbursement of the ticket. The magnitude of the problem that arose highlighted the economic capacity of the airlines to meet their reimbursement commitments, which led to the offer of travel vouchers as a substitute for the reimbursement of the money paid in advance. This paper reports on the characteristics and requirements of these vouchers, as well as certain unfair practices that have been observed in their use.
