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Pourquoi un numéro spécial sur le thème des technologies, de l’expérience et des services ? Depuis les travaux fondateurs d’Holbrook et Hirschman (1982), construire l’expérience est un enjeu majeur en marketing. Tout ce qui nous entoure s’accompagne d’une expérience et fait donc partie de ce qui nous rend humains (Gustafsson et Kristensson, 2020).La littérature a démontré les nombreux impacts positifs d’une expérience réussie sur des variables clés d’efficacité telles que la satisfaction, la fidélité ou, plus récemment, l’engagement du consommateur.
