Acceso usuarios
Rosa Galleguillos Pozo, Edisson Patricio Jordán Hidalgo, Franklin Tigre Ortega, Marcelo V. Garcia
La tarjeta de puntuación equilibrada (BSC), cuando se usa como una herramienta de evaluación estratégica, tiene algunas deficiencias en términos de implementación sobre una base cuantitativa. Este estudio tiene como objetivo determinar el nivel de rendimiento de una pequeña y mediana empresa (PYME), en función de su visión y estrategias, integrando el enfoque BSC con el Proceso Analítico Jerárquico y la técnica Difusa (FANP), cubriendo la medición y la evaluación dimensión del BSC. El modelo propuesto ha demostrado que diferentes unidades de medida relacionadas con los indicadores de desempeño bajo el enfoque BSC, y los indicadores de desempeño de diferentes estructuras, pueden consolidarse con el FANP. Además, el modelo propuesto tiene en cuenta el rendimiento del negocio en función de su visión y las estrategias aplicadas para lograr esta visión.
De esta forma, es posible evaluar desde una perspectiva estratégica el desempeño del negocio de acuerdo no solo con los resultados anteriores sino también con los principales indicadores. El modelo propuesto en el alcance de este estudio está relacionado con un negocio de producción, sin embargo, también se puede adaptar a diferentes negocios.
Balanced Scorecard (BSC), when used as a strategic evaluation tool, has some shortcomings in terms of implementation on a quantitative basis. This study aims to determine the level of performance of a Small and Medium-sized Enterprises (SME), based on its vision and strategies, by integrating the BSC approach with the Analytical Network Process and Fuzzy technique (FANP), covering the measurement and evaluation dimension of the BSC. The proposed model has shown that different units of measure related to performance indicators under the BSC approach, and performance indicators of different structures, can be consolidated with the FANP. In addition, the proposed model takes into account the business performance based on its vision and the strategies applied to achieve this vision. In this way, it is possible to evaluate from a strategic perspective the business performance in accordance not only with the previous results, but also with the main indicators. The proposed model in the scope of this study was related to a production business, however, it can also be adapted to different businesses.
