Acceso usuarios
Manuel Delgado, Freddy Paz, Manuel Tupia
Los procesos de transformación digital de la administración pública han conducido a una progresiva masificación de los servicios de gobierno electrónico en la forma de portales web que reúnen todos aquellos que cada estado pone en consideración hacia sus ciudadanos. Uno de los aspectos más importantes para fomentar el uso de estos servicios, en circunstancias como la pandemia que asola al mundo, es la facilidad de uso de los mismos. En este artículo, se presentan los resultados de una revisión sistemática del estado del arte que describe el uso de sistemas informáticos basados en lógica difusa para efectuar la medición de la usabilidad de sitios web que brindan servicios de gobierno electrónico.
The digital transformation processes of public administration have led to a progressive massification of electronic government services in the form of web portals that bring together all those that each state puts into consideration towards its citizens. One of the most important aspects to promote the use of these services, in circumstances such as the pandemic that is ravaging the world, is their ease of use. This article presents the results of a systematic review of the state of the art that describes the use of computer systems based on fuzzy logic to measure the usability of websites that provide electronic government services.
