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Joan Manuel Cabezas López
El artículo realiza una aproximación a las exigencias que reciben las Administraciones públicas de la sociedad y los ciudadanos, valorando a continuación las retos a los que se enfrentan los diferentes entes públicos en la actualidad, tanto externamente (prestación de servicios, interacción con empresas e instituciones, etc) como internamente (instrumentos de gestión estratégica, organización, cultura, competencias, etc.).
Una vez expuesta la necesidad de completar los actuales sistemas de gestión de los organismos públicos con algún instrumento que enfoque su proceso de toma de decisiones hacia la estrategia, se presenta el cuadro de mando integral como una de las metodologías más completas que satisfacen este cometido, siendo una de los modelos de gestión más implantados en la última década, tanto en entornos privados coma públicos.
Se describe en detalle la metodología del cuadro de mando integral (a balanced scorecard) a partir de una introducción histórica que muestra su evolución desde una técnica innovadora de medición y control hasta convertirse en un poderoso instrumento que facilita disponer de organizaciones enfocadas a la estrategia. A continuación se detallan los diferentes elementos y conceptos que componen esta metodología de gestión creada en 1992 por los profesores de la prestigiosa Universidad de Harvard, Robert Kaplan y David Norton.
Finalmente, se presenta un esquema general de implantación del cuadro de mando integral basado en la experiencia práctica de SPONSOR y el Balanced Scorecard Collaborative en los últimos ocho años. En este apartado final se presentan al lector diversos casos reales y exitosos que son, sin duda, la mejor prueba de la eficacia de este instrumento en la gestión de los organismos públicos.
